[article]
| Titre : |
CRM : entre stabilité et renouvellement |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Sylvie Druart, Auteur |
| Editeur : |
SPDC, 2011 |
| Article : |
p.38-43 |
| Langues : |
Français (fre) |
in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)
| Descripteurs : |
informatique de gestion / relation avec la clientèle
|
| Résumé : |
Dossier, en 2011, sur l'utilisation de logiciel de CRM (customer relationship management), outil informatisé de gestion de la relation client. Aperçu des possibilités d'un CRM. Intérêt et limites des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) dans la gestion de la relation client. Encadré : point de vue de François de Buhren (Golden Eyes) sur l'utilisation du CRM dans son entreprise. |
| Nature du document : |
documentaire |
| Genre : |
Article de périodique |
[article] CRM : entre stabilité et renouvellement [texte imprimé] / Sylvie Druart, Auteur . - SPDC, 2011 . - p.38-43. Langues : Français ( fre) in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)
| Descripteurs : |
informatique de gestion / relation avec la clientèle
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| Résumé : |
Dossier, en 2011, sur l'utilisation de logiciel de CRM (customer relationship management), outil informatisé de gestion de la relation client. Aperçu des possibilités d'un CRM. Intérêt et limites des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) dans la gestion de la relation client. Encadré : point de vue de François de Buhren (Golden Eyes) sur l'utilisation du CRM dans son entreprise. |
| Nature du document : |
documentaire |
| Genre : |
Article de périodique |
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CRM : entre stabilité et renouvellement / SPDC (2011) in Points de Vente, 1105 (12/12/2011)