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CRM : entre stabilité et renouvellement / Sylvie Druart / SPDC (2011) in Points de Vente, 1105 (12/12/2011)
[article]
Titre : CRM : entre stabilité et renouvellement Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvie Druart, Auteur Editeur : SPDC, 2011 Article : p.38-43 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)Descripteurs : informatique de gestion / relation avec la clientèle Résumé : Dossier, en 2011, sur l'utilisation de logiciel de CRM (customer relationship management), outil informatisé de gestion de la relation client. Aperçu des possibilités d'un CRM. Intérêt et limites des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) dans la gestion de la relation client. Encadré : point de vue de François de Buhren (Golden Eyes) sur l'utilisation du CRM dans son entreprise. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] CRM : entre stabilité et renouvellement [texte imprimé] / Sylvie Druart, Auteur . - SPDC, 2011 . - p.38-43.
Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)
Descripteurs : informatique de gestion / relation avec la clientèle Résumé : Dossier, en 2011, sur l'utilisation de logiciel de CRM (customer relationship management), outil informatisé de gestion de la relation client. Aperçu des possibilités d'un CRM. Intérêt et limites des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) dans la gestion de la relation client. Encadré : point de vue de François de Buhren (Golden Eyes) sur l'utilisation du CRM dans son entreprise. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique CRM & fidélisation : avant, pendant et après la visite ! / Sylvie Druart / SPDC (2021) in Points de Vente, 1281 (22/03/2021)
[article]
Titre : CRM & fidélisation : avant, pendant et après la visite ! Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvie Druart, Auteur Editeur : SPDC, 2021 Article : p.22-27 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1281 (22/03/2021)Descripteurs : consommateur / étude de motivation / relation avec la clientèle Résumé : Le point sur la gestion de la relation client et sur sa fidélisation dans la grande distribution : état des lieux de la fréquentation des consommateurs en magasins, les trois temps forts du parcours client (préparation, visite, fidélisation), les solutions marketing (messagerie, base de données, services), les perspectives (hybridation des modèles et multiplication des points de contact). Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] CRM & fidélisation : avant, pendant et après la visite ! [texte imprimé] / Sylvie Druart, Auteur . - SPDC, 2021 . - p.22-27.
Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1281 (22/03/2021)
Descripteurs : consommateur / étude de motivation / relation avec la clientèle Résumé : Le point sur la gestion de la relation client et sur sa fidélisation dans la grande distribution : état des lieux de la fréquentation des consommateurs en magasins, les trois temps forts du parcours client (préparation, visite, fidélisation), les solutions marketing (messagerie, base de données, services), les perspectives (hybridation des modèles et multiplication des points de contact). Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique CRM & fidélisation : marché à suivre / Sylvie Druart / SPDC (2015) in Points de Vente, 1179 (06/07/2015)
[article]
Titre : CRM & fidélisation : marché à suivre Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvie Druart, Auteur Editeur : SPDC, 2015 Article : p.36-41 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1179 (06/07/2015)Descripteurs : relation avec la clientèle Résumé : Dossier consacré à l'importance dans le commerce de distribution d'une stratégie de fidélisation de la clientèle efficace. Intérêt d'utiliser des outils CRM (customer relationship management) permettant une bonne exploitation des données clients. Exemple avec l'enseigne Natalys et son programme de fidélisation. Encadré : présentation de la carte de fidélité dématérialisée adoptée par les magasins stéphanois Lili Rose. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] CRM & fidélisation : marché à suivre [texte imprimé] / Sylvie Druart, Auteur . - SPDC, 2015 . - p.36-41.
Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1179 (06/07/2015)
Descripteurs : relation avec la clientèle Résumé : Dossier consacré à l'importance dans le commerce de distribution d'une stratégie de fidélisation de la clientèle efficace. Intérêt d'utiliser des outils CRM (customer relationship management) permettant une bonne exploitation des données clients. Exemple avec l'enseigne Natalys et son programme de fidélisation. Encadré : présentation de la carte de fidélité dématérialisée adoptée par les magasins stéphanois Lili Rose. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique CRM et fidélisation : vers plus d'intelligence / Sylvie Druart / SPDC (2020) in Points de Vente, 1264-1265 (27/04/2020)
[article]
Titre : CRM et fidélisation : vers plus d'intelligence Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvie Druart, Auteur Editeur : SPDC, 2020 Article : p.26-31 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1264-1265 (27/04/2020)Descripteurs : relation avec la clientèle Résumé : Dossier consacré à.la gestion de la relation client (CRM) : définition et contexte avec les solutions informatiques, les leviers mis en place (fidélisation et satisfaction), perspectives avec l'intelligence artificielle (IA) et les algorithmes. Exemple de stratégie de gestion de la relation client par la marque Chantelle. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] CRM et fidélisation : vers plus d'intelligence [texte imprimé] / Sylvie Druart, Auteur . - SPDC, 2020 . - p.26-31.
Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1264-1265 (27/04/2020)
Descripteurs : relation avec la clientèle Résumé : Dossier consacré à.la gestion de la relation client (CRM) : définition et contexte avec les solutions informatiques, les leviers mis en place (fidélisation et satisfaction), perspectives avec l'intelligence artificielle (IA) et les algorithmes. Exemple de stratégie de gestion de la relation client par la marque Chantelle. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
[article]
Titre : CRM : à l'heure du Big Data Type de document : texte imprimé Auteurs : Céline Oziel, Auteur Editeur : SPDC, 2014 Article : p.38-42 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1160-61 (07/07/2014)Descripteurs : analyse des données / gestion de données Mots-clés : cible (marketing) Résumé : Dossier consacré à la collecte et à l'utilisation des données clients (big data). Importance d'une exploitation ciblée des informations et de leur sécurisation. Point de vue de Didier Farge (SNCD), sur l'intérêt d'analyser précisément les données clients. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] CRM : à l'heure du Big Data [texte imprimé] / Céline Oziel, Auteur . - SPDC, 2014 . - p.38-42.
Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1160-61 (07/07/2014)
Descripteurs : analyse des données / gestion de données Mots-clés : cible (marketing) Résumé : Dossier consacré à la collecte et à l'utilisation des données clients (big data). Importance d'une exploitation ciblée des informations et de leur sécurisation. Point de vue de Didier Farge (SNCD), sur l'intérêt d'analyser précisément les données clients. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique PermalinkCross-canal : un nouveau modèle économique ? / Emmanuelle Kalfon / SPDC (2012) in Points de Vente, 1121 (24/09/2012)
PermalinkCrowdsourcing : nouvel Eldorado ou gadget digital ? / Fabien Rambaud / SPDC (2013) in Points de Vente, 1147 (02/12/2013)
PermalinkCrowdsourcing : la voie 2.0 de l'innovation / Aurélie Lalanne / SPDC (2014) in Points de Vente, 1155 (22/04/2014)
PermalinkCure minceur sur le secteur / Geneviève Beauvarlet / SPDC (2010) in Points de Vente, 1062 (11/01/2010)
PermalinkCybersécurité : talon d'Achille des entreprises ? / Aurélie Lalanne / SPDC (2015) in Points de Vente, 1175 (20/04/2015)
PermalinkPermalinkPermalinkDanew : mécène du design français / Aurélie Lalanne / SPDC (2015) in Points de Vente, 1185 (23/11/2015)
PermalinkDanone Eaux : une Goutte d'innovation / Cécile Buffard / SPDC (2014) in Points de Vente, 1159 (23/06/2014)
PermalinkDarty : entre innovation et engagement / Emmanuelle Kalfon / SPDC (2011) in Points de Vente, 1103 (07/11/2011)
PermalinkDarty : l'équilibre entre magasin physique et virtuel / Aurélie Lalanne / SPDC (2014) in Points de Vente, 1154 (07/04/2014)
PermalinkDarty ou la fidélisation par le service / David Bayot / SPDC (2010) in Points de Vente, 1063 (25/01/2010)
PermalinkData driven economy : c'est l'heure ! / Catherine Batteux / SPDC (2019) in Points de Vente, 1247 Suppl. (15/04/2019)
PermalinkDaxium : couteau suisse des retailers / Cécile Buffard / SPDC (2016) in Points de Vente, 1187 (25/01/2016)
PermalinkPermalinkDécathlon à la conquête des pays émergents / Cécile Buffard / SPDC (2013) in Points de Vente, 1134 (22 avril 2013)
PermalinkDéclaration nutritionnelle : les nouvelles obligations / Mireille Dany / SPDC (2016) in Points de Vente, 1190 (07/03/2016)
PermalinkPermalinkDéconfinement : la consommation repart à pas mesurés / Jean-Bernard Gallois / SPDC (2020) in Points de Vente, 1269 (06/07/2020)
PermalinkDéfaillances d'entreprises : prévenir et agir ! / Rolland Nino / SPDC (2013) in Points de Vente, 1133 (08 avril 2013)
PermalinkPermalinkDéflation : une spirale infernale / Olivier Passet / SPDC (2014) in Points de Vente, 1163 (22/09/2014)
PermalinkDelacre : tout sur la cigarette russe / Sylvie Druart / SPDC (2011) in Points de Vente, 1104 (21/11/2011)
PermalinkDélai de rétractation : ce qui va changer / Marianne Le Moullec / SPDC (2014) in Points de Vente, 1150 (03/02/2014)
PermalinkPermalinkDélichoc : retour vers le futur / Aurélie Lalanne / SPDC (2013) in Points de Vente, 1141 (09/09/2013)
PermalinkDelitraiteur, l'épicier raffiné / Christelle Magaud / SPDC (2010) in Points de Vente, 1062 (11/01/2010)
PermalinkDelpeyrat : cap sur le saumon supérieur / Cécile Buffard / SPDC (2013) in Points de Vente, 1137 (03/06/2013)
PermalinkLes demandes du commerce : promesse, les réponses des candidats / Catherine Batteux / SPDC (2017) in Points de Vente, 1210 (03/04/2017)
PermalinkDématérialisation : tendance en pleine expansion / Aurélie Lalanne / SPDC (2013) in Points de Vente, 1131 (11 mars 2013)
PermalinkDentifrice : les substances à risque / Catherine Batteux / SPDC (2013) in Points de Vente, 1145 (04/11/2013)
PermalinkDes déodorants en odeur de sainteté / Guy Leray / SPDC (2010) in Points de Vente, 1067 Suppl. (22/03/2010)
PermalinkDesign : vive la trentaine créative ! / Cécile Buffard / SPDC (2016) in Points de Vente, 1194 (23/05/2016)
PermalinkDesigual devient plus accessible / Aurélie Lalanne / SPDC (2013) in Points de Vente, 1133 (08 avril 2013)
PermalinkDésintermédiation : n'oubliez pas le client ! / Hélène Chaplain / SPDC (2011) in Points de Vente, 1096 (20/06/2011)
PermalinkDéveloppement durable : au coeur de la distribution / Céline Oziel / SPDC (2012) in Points de Vente, 1120 (10/09/2012)
PermalinkDéveloppement durable : le commerce se met au vert / Pierre Gogin / SPDC (2012) in Points de Vente, 1124 (05/11/2012)
PermalinkDéveloppement durable : plus de vert dans les enseignes / Sylvie Druart / SPDC (2013) in Points de Vente, 1135-1136 (06/05/2013)
PermalinkDia France : le combat des franchisés / Cécile Buffard / SPDC (2014) in Points de Vente, 1160-61 (07/07/2014)
PermalinkDigital : anticiper les métiers du futur / Céline Laurenceau / SPDC (2016) in Points de Vente, 1190 (07/03/2016)
PermalinkDigital : les impacts sur la supply chain / Nicolas Bouvet / SPDC (2014) in Points de Vente, 1166 (03/11/2014)
PermalinkDigital in store : la technologie au service de la vente / Aurélie Lalanne / SPDC (2013) in Points de Vente, 1132 (18 mars 2013)
PermalinkDigital média : une étroite connexion au client / Jonathan Nahmany / SPDC (2018) in Points de Vente, 1236 (10/2018)
PermalinkDigital média : il dope les ventes / Frédérique Guénot / SPDC (2019) in Points de Vente, 1253 (16/09/2019)
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