[article] 
inRelation Client magazine > 103 (avril 2013)

Titre :	Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ?
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Florence Guernalec, Auteur
Année :	2013
Article :	p. 60 à 65
Descripteurs :	entreprise commerciale / fidélité / performance / relation avec la clientèle
Résumé :	Pour mesurer la satisfaction client, les centres de contact mettent l'accent sur des indicateurs de performance qualitatifs. Au-delà des KPI historiques, de nouveaux indicateurs de performance deviennent une source d'information pour les directions marketing.
Nature du document :	documentaire

[article] Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ? [texte imprimé] / Florence Guernalec, Auteur . - 2013 . - p. 60 à 65.
in Relation Client magazine > 103 (avril 2013)

Descripteurs :	entreprise commerciale / fidélité / performance / relation avec la clientèle
Résumé :	Pour mesurer la satisfaction client, les centres de contact mettent l'accent sur des indicateurs de performance qualitatifs. Au-delà des KPI historiques, de nouveaux indicateurs de performance deviennent une source d'information pour les directions marketing.
Nature du document :	documentaire