[article] Qualité, classement et avis de consommateurs [texte imprimé] /
Claudine Desvignes, Auteur . - 2014 . - p. 10 à 29.
in Espaces : tourisme et loisirs >
318 (mai 2014)
| Descripteurs : |
client / contrôle de qualité / industrie du tourisme / Internet / satisfaction / tourisme
|
| Résumé : |
Sommaire du dossier :
-Classements, labels et avis de consommateurs : l'enjeu véritable est l'hypersatisfaction du client.
-La gestion de la qualité du tourisme français : un système à plusieurs niveaux.
-Le classement officiel : un outil de mobilisation et un marqueur de la qualité des hôtels.
-La certification Afnor professionnalise la gestion des avis de consommateurs sur internet.
-Tripadvisor a un devoir de vigilance sur la qualité des avis publiés.
|
| Nature du document : |
documentaire |
Qualité, classement et avis de consommateurs in Espaces : tourisme et loisirs, 318 (mai 2014)