[article] 
inRelation Client magazine > 109 (Automne 2014)

Titre :	Comment préparer le service clients à la crise ?
Type de document :	texte imprimé
Année :	2014
Article :	p.53-60
Descripteurs :	client / communication en mercatique / crise économique / mercatique / service après-vente
Résumé :	Lors d'une situation de crise, le service relation client se retrouve parfois en première ligne et doit donc jouer un rôle important. Encore faut-il avoir correctement foré les conseillers en clientèle et les avoir dotés des bons outils et process. Voici cinq conseils-clés pour préparer la relation-client à faire face à une crise.
Nature du document :	documentaire

[article] Comment préparer le service clients à la crise ? [texte imprimé] . - 2014 . - p.53-60.
in Relation Client magazine > 109 (Automne 2014)

Descripteurs :	client / communication en mercatique / crise économique / mercatique / service après-vente
Résumé :	Lors d'une situation de crise, le service relation client se retrouve parfois en première ligne et doit donc jouer un rôle important. Encore faut-il avoir correctement foré les conseillers en clientèle et les avoir dotés des bons outils et process. Voici cinq conseils-clés pour préparer la relation-client à faire face à une crise.
Nature du document :	documentaire