[article]
| Titre : |
CSAT, NPS, CES, quels indicateurs de satisfaction choisir ? |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Année : |
2014 |
| Article : |
p. 55-57 |
in Relation Client magazine > 108 (Juillet/Août 2014)
| Descripteurs : |
client / contrôle de qualité / mesure / relation
|
| Résumé : |
La satisfaction client ne manque pas d'indicateurs pour la mesurer. L'indicateur de satisfaction classique (CSAT), le Net Promoter Score et le Customer Effort Score répondent chacun à des objectifs différents. L'essentiel est d'identifier ses besoins pour bien les exploiter ensuite. |
| Nature du document : |
documentaire |
[article] CSAT, NPS, CES, quels indicateurs de satisfaction choisir ? [texte imprimé] . - 2014 . - p. 55-57. in Relation Client magazine > 108 (Juillet/Août 2014)
| Descripteurs : |
client / contrôle de qualité / mesure / relation
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| Résumé : |
La satisfaction client ne manque pas d'indicateurs pour la mesurer. L'indicateur de satisfaction classique (CSAT), le Net Promoter Score et le Customer Effort Score répondent chacun à des objectifs différents. L'essentiel est d'identifier ses besoins pour bien les exploiter ensuite. |
| Nature du document : |
documentaire |
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CSAT, NPS, CES, quels indicateurs de satisfaction choisir ? in Relation Client magazine, 108 (Juillet/Août 2014)