[article]
| Titre : |
La gestion des contacts client, un chantier en constante évolution |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Sihem Fekih, Auteur |
| Année : |
2015 |
| Article : |
p.35-40 |
in Relation Client magazine > 112 (Eté 2015)
| Descripteurs : |
client / publicité / relation avec la clientèle / vente par téléphone
|
| Résumé : |
Des points de contact diversifiés à connecter entre eux, un comportement client à appréhender, des moyens technologiques à maîtriser...La gestion des interactions client dans les centre de contacts évolue et les solutions pour répondre aux enjeux liés à l'expérience client existent. Reste à savoir si les entreprises françaises parviennent vraiment à suivre le rythme par rapport aux attentes clients. |
| Nature du document : |
documentaire |
[article] La gestion des contacts client, un chantier en constante évolution [texte imprimé] / Sihem Fekih, Auteur . - 2015 . - p.35-40. in Relation Client magazine > 112 (Eté 2015)
| Descripteurs : |
client / publicité / relation avec la clientèle / vente par téléphone
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| Résumé : |
Des points de contact diversifiés à connecter entre eux, un comportement client à appréhender, des moyens technologiques à maîtriser...La gestion des interactions client dans les centre de contacts évolue et les solutions pour répondre aux enjeux liés à l'expérience client existent. Reste à savoir si les entreprises françaises parviennent vraiment à suivre le rythme par rapport aux attentes clients. |
| Nature du document : |
documentaire |
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La gestion des contacts client, un chantier en constante évolution in Relation Client magazine, 112 (Eté 2015)