[article] 
inRelation Client magazine > 115 (Printemps 2016)

Titre :	Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Eve Mennesson, Auteur
Année :	2016
Article :	p.43-48
Descripteurs :	achat / client / commerce / commerce électronique / Internet / relation avec la clientèle / vente en magasin
Mots-clés :	omnicanal
Résumé :	Le consommateur ne raisonne pas en canal : il commence son parcours sur le Web, le poursuit en boutique, finit par acheter sur son mobile et sollicite le centre de contact en cas de problème. Les boutiques doivent donc s'inscrire dans ce parcours et offrir une expérience sans couture à leurs clients, alliant fluidité et conseil.
Nature du document :	documentaire

[article] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal [texte imprimé] / Eve Mennesson, Auteur . - 2016 . - p.43-48.
in Relation Client magazine > 115 (Printemps 2016)

Descripteurs :	achat / client / commerce / commerce électronique / Internet / relation avec la clientèle / vente en magasin
Mots-clés :	omnicanal
Résumé :	Le consommateur ne raisonne pas en canal : il commence son parcours sur le Web, le poursuit en boutique, finit par acheter sur son mobile et sollicite le centre de contact en cas de problème. Les boutiques doivent donc s'inscrire dans ce parcours et offrir une expérience sans couture à leurs clients, alliant fluidité et conseil.
Nature du document :	documentaire