[article] 
inRelation Client magazine > 117 (Automne 2016)

Titre :	Elargir l'écoute active à l'observation
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Eve Mennesson, Auteur
Année :	2016
Article :	p.56-57
Descripteurs :	client / communication / communication en mercatique / expression non-verbale / expression orale / mercatique / relation avec la clientèle / vente
Résumé :	Pas de magie ni de mentalisme dans la communication non verbale. Mais de la bienveillance vis-à vis de son interlocuteur pour déceler les messages qu'il ne dit pas avec des mots. Une dimension sur laquelle il est intéressant de se pencher pour interagir avec ses clients.
Nature du document :	documentaire

[article] Elargir l'écoute active à l'observation [texte imprimé] / Eve Mennesson, Auteur . - 2016 . - p.56-57.
in Relation Client magazine > 117 (Automne 2016)

Descripteurs :	client / communication / communication en mercatique / expression non-verbale / expression orale / mercatique / relation avec la clientèle / vente
Résumé :	Pas de magie ni de mentalisme dans la communication non verbale. Mais de la bienveillance vis-à vis de son interlocuteur pour déceler les messages qu'il ne dit pas avec des mots. Une dimension sur laquelle il est intéressant de se pencher pour interagir avec ses clients.
Nature du document :	documentaire