[article]
| Titre : |
Directions commerciales et relation client : la fin des silos ? |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Eve Mennesson, Auteur |
| Editeur : |
Editialis, 2016 |
| Article : |
p.27-34 |
| Langues : |
Français (fre) |
in Action commerciale > 357 (06/2016)
| Descripteurs : |
culture d'entreprise / relation avec la clientèle
|
| Résumé : |
Dossier consacré à l'intérêt d'un rapprochement dans l'entreprise entre les services commerciaux et les services client. Importance de l'implication des équipes commerciales dans les processus de satisfaction client : exemples avec Villeroy & Boch Carrelage et Toshiba. Entretien croisé entre Valérie Rossi (Microsoft) et Erick Billiemaz (Playmobil) sur le suivi de la satisfaction client. Encadrés : point de vue du consultant Fabrice Marque (Accenture) sur la collaboration entre directions clients et directions commerciales ; intérêt des outils CRM ; entretien avec Julien Morel, directeur commercial de Nespresso France, sur l'intégration des commerciaux dans la stratégie de relation client. |
| Nature du document : |
documentaire |
| Genre : |
Article de périodique |
[article] Directions commerciales et relation client : la fin des silos ? [texte imprimé] / Eve Mennesson, Auteur . - Editialis, 2016 . - p.27-34. Langues : Français ( fre) in Action commerciale > 357 (06/2016)
| Descripteurs : |
culture d'entreprise / relation avec la clientèle
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| Résumé : |
Dossier consacré à l'intérêt d'un rapprochement dans l'entreprise entre les services commerciaux et les services client. Importance de l'implication des équipes commerciales dans les processus de satisfaction client : exemples avec Villeroy & Boch Carrelage et Toshiba. Entretien croisé entre Valérie Rossi (Microsoft) et Erick Billiemaz (Playmobil) sur le suivi de la satisfaction client. Encadrés : point de vue du consultant Fabrice Marque (Accenture) sur la collaboration entre directions clients et directions commerciales ; intérêt des outils CRM ; entretien avec Julien Morel, directeur commercial de Nespresso France, sur l'intégration des commerciaux dans la stratégie de relation client. |
| Nature du document : |
documentaire |
| Genre : |
Article de périodique |
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Directions commerciales et relation client : la fin des silos ? / Editialis (2016) in Action commerciale, 357 (06/2016)