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Titre : |
Omnicanalité : n'oubliez pas l'émotionnel ! |
Type de document : |
texte imprimé |
Auteurs : |
Yannick Franc, Personne interviewée ; Catherine Batteux, Intervieweur |
Editeur : |
SPDC, 2016 |
Article : |
p.42-43 |
Langues : |
Français (fre) |
in Points de Vente > 1198 (05/09/2016)
Descripteurs : |
organisation de la production / relation avec la clientèle
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Mots-clés : |
distribution : commerce |
Résumé : |
Entretien avec le consultant Yannick Franc (cabinet Javelin du groupe Accenture) sur l'importance de prendre en compte l'expérience client dans une stratégie omnicanale ; intérêt pour les entreprises, notamment dans la diversité des services proposés au client. |
Nature du document : |
documentaire |
Genre : |
Article de périodique/Entretien, interview |
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