[article]
| Titre : |
Autonomie client : les solutions se démultiplient |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Sylvie Druart, Auteur |
| Editeur : |
SPDC, 2017 |
| Article : |
p.26-31 |
| Langues : |
Français (fre) |
in Points de Vente > 1209 (20/03/2017)
| Descripteurs : |
équipement informatique / grande surface / moyen de paiement
|
| Résumé : |
Dossier consacré à l’autonomisation du parcours client en magasin et grandes surfaces. Les objectifs et les enjeux de la fluidification du parcours client, de la gestion des flux en caisse, du développement de l’expérience client. Point sur l’existant et les projets à l’étude : SCO (Self Check-Out), bornes ou kiosques RFID, intégration du smartphone du client, tunnels de lecture ou caisses à grande vitesse, caisses réversibles, modes de paiement intégrés ou non (sans contact, reconnaissance automatique des produits). Importance de l’accompagnement client par les vendeurs. Encadrés : exemple de caisse hybride, d’élévateur de paniers (Easy up) ; cas de Castorama et de l’expérimentation de la géolocalisation par étiquette ; présentation de l’application ou boîtier JeFile. |
| Nature du document : |
documentaire |
| Genre : |
Article de périodique |
[article] Autonomie client : les solutions se démultiplient [texte imprimé] / Sylvie Druart, Auteur . - SPDC, 2017 . - p.26-31. Langues : Français ( fre) in Points de Vente > 1209 (20/03/2017)
| Descripteurs : |
équipement informatique / grande surface / moyen de paiement
|
| Résumé : |
Dossier consacré à l’autonomisation du parcours client en magasin et grandes surfaces. Les objectifs et les enjeux de la fluidification du parcours client, de la gestion des flux en caisse, du développement de l’expérience client. Point sur l’existant et les projets à l’étude : SCO (Self Check-Out), bornes ou kiosques RFID, intégration du smartphone du client, tunnels de lecture ou caisses à grande vitesse, caisses réversibles, modes de paiement intégrés ou non (sans contact, reconnaissance automatique des produits). Importance de l’accompagnement client par les vendeurs. Encadrés : exemple de caisse hybride, d’élévateur de paniers (Easy up) ; cas de Castorama et de l’expérimentation de la géolocalisation par étiquette ; présentation de l’application ou boîtier JeFile. |
| Nature du document : |
documentaire |
| Genre : |
Article de périodique |
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Autonomie client : les solutions se démultiplient / SPDC (2017) in Points de Vente, 1209 (20/03/2017)