L'Accueil dans les métiers du tourisme / René Eymard / IFPAC (1997)

Public ISBD Titre : L'Accueil dans les métiers du tourisme Type de document : texte imprimé Auteurs : René Eymard, Auteur Editeur : IFPAC, 1997 Description : 120 p.: ill. en noir Descripteurs : analyse transactionnelle / client / commercialisation / communication en mercatique / consumérisme / expression non-verbale / hôtellerie / secrétariat / téléphone / urgence médicale / vente Mots-clés : ACCUEIL  argumentation  accueil hôtelier  correspondance commerciale Résumé : définition et historique, la communication et les transactions, connaissance du client, l' accueil avant, pendant et au départ du client, la vente, les reclamations, l' utilisation du téléphone, les comportements du client, les langues étrangères et la sécurité. Nature du document : documentaire L'Accueil dans les métiers du tourisme [texte imprimé] / René Eymard, Auteur . - IFPAC, 1997 . - 120 p.: ill. en noir. Descripteurs : analyse transactionnelle / client / commercialisation / communication en mercatique / consumérisme / expression non-verbale / hôtellerie / secrétariat / téléphone / urgence médicale / vente Mots-clés : ACCUEIL  argumentation  accueil hôtelier  correspondance commerciale Résumé : définition et historique, la communication et les transactions, connaissance du client, l' accueil avant, pendant et au départ du client, la vente, les reclamations, l' utilisation du téléphone, les comportements du client, les langues étrangères et la sécurité. Nature du document : documentaire

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658.89 EYM	documentaire	CDI	012479	Disponible
658.89 EYM	documentaire	CDI	012703	Disponible

Une Réunion bien ordinaire V 398 ; V 262.4 / Caroline Philibert

Public ISBD Titre : Une Réunion bien ordinaire V 398 ; V 262.4 Type de document : document projeté ou vidéo Auteurs : Caroline Philibert, Auteur Description : 1 vidéocassette 20 min., coul, SECAM Descripteurs : analyse transactionnelle / stratégie de la communication / technique de groupe Mots-clés : réunion Résumé : Une réunion qui tourne mal... pour former les enseignants à la conduite de réunions, type réunion de travail sur les thèmes : fonctions de l'animateur, objectif de la réunion, prise de décision, relations interpersonnelles, cadre institutionel avec livret d'exploitation Nature du document : documentaire Une Réunion bien ordinaire V 398 ; V 262.4 [document projeté ou vidéo] / Caroline Philibert, Auteur . - [s.d.] . - 1 vidéocassette 20 min., coul, SECAM. Descripteurs : analyse transactionnelle / stratégie de la communication / technique de groupe Mots-clés : réunion Résumé : Une réunion qui tourne mal... pour former les enseignants à la conduite de réunions, type réunion de travail sur les thèmes : fonctions de l'animateur, objectif de la réunion, prise de décision, relations interpersonnelles, cadre institutionel avec livret d'exploitation Nature du document : documentaire

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V 398/V 262.4	documentaire	CDI	007272	Disponible