[article]
Titre : |
SNCF : la qualité patine |
Type de document : |
texte imprimé |
Auteurs : |
Arnaud de Blauwe, Auteur ; Isabelle Bourcier, Auteur |
Editeur : |
Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, 2019 |
Article : |
p.14-19 |
Langues : |
Français (fre) |
in Que choisir > 579 (04/2019)
Descripteurs : |
relation avec la clientèle
|
Mots-clés : |
SNCF (Société nationale des chemins de fer français) |
Résumé : |
Présentation des résultats dune enquête de satisfaction auprès des consommateurs sur la qualité des services offerts par la SNCF : l'avis des usagers sur la ponctualité des trains, les tarifs des billets, le personnel et laccessibilité des gares ; la future mise en concurrence des transports qui va notamment permettre aux régions de négocier de nouveaux contrats pour les TER. Encadrés : les règles d'indemnisation ; focus sur les relations entre la SNCF et les usagers dans la région des Hauts-de-France. |
Nature du document : |
documentaire |
Genre : |
Article de périodique |
[article] SNCF : la qualité patine [texte imprimé] / Arnaud de Blauwe, Auteur ; Isabelle Bourcier, Auteur . - Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, 2019 . - p.14-19. Langues : Français ( fre) in Que choisir > 579 (04/2019)
Descripteurs : |
relation avec la clientèle
|
Mots-clés : |
SNCF (Société nationale des chemins de fer français) |
Résumé : |
Présentation des résultats dune enquête de satisfaction auprès des consommateurs sur la qualité des services offerts par la SNCF : l'avis des usagers sur la ponctualité des trains, les tarifs des billets, le personnel et laccessibilité des gares ; la future mise en concurrence des transports qui va notamment permettre aux régions de négocier de nouveaux contrats pour les TER. Encadrés : les règles d'indemnisation ; focus sur les relations entre la SNCF et les usagers dans la région des Hauts-de-France. |
Nature du document : |
documentaire |
Genre : |
Article de périodique |
|