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Ajouter le résultat dans votre panierCe que le client ne supporte plus et ce qu'il veut vraiment ! / William Coop / Express-Roularta (2010) in L'Entreprise, 290 (06/2010)
Titre : Ce que le client ne supporte plus et ce qu'il veut vraiment ! Type de document : texte imprimé Auteurs : William Coop, Auteur ; Etienne Gless, Auteur Editeur : Express-Roularta, 2010 Article : p.66-74 Langues : Français (fre)
in L'Entreprise > 290 (06/2010)Descripteurs : relation avec la clientèle / service après-vente Résumé : Analyse, en 2010, de la relation des entreprises avec leurs clients. La qualité de l'accueil téléphonique ou informatique. La difficulté des distributeurs à assurer un suivi efficace des réclamations. Le point sur les forfaits et packages proposés au client. Exemples de méthodes abusives de la part de sociétés de services de divers secteurs. La gestion des réclamations. Encadrés : propositions de solutions pour améliorer la relation client. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Ce que le client ne supporte plus et ce qu'il veut vraiment ! [texte imprimé] / William Coop, Auteur ; Etienne Gless, Auteur . - Express-Roularta, 2010 . - p.66-74.
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Descripteurs : relation avec la clientèle / service après-vente Résumé : Analyse, en 2010, de la relation des entreprises avec leurs clients. La qualité de l'accueil téléphonique ou informatique. La difficulté des distributeurs à assurer un suivi efficace des réclamations. Le point sur les forfaits et packages proposés au client. Exemples de méthodes abusives de la part de sociétés de services de divers secteurs. La gestion des réclamations. Encadrés : propositions de solutions pour améliorer la relation client. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Contrôle fiscal personnel : dirigeants, défendez au mieux vos droits ! Type de document : texte imprimé Auteurs : Pierrick Babin, Auteur Editeur : Express-Roularta, 2010 Article : p.108-113 Langues : Français (fre)
in L'Entreprise > 290 (06/2010)Descripteurs : France Mots-clés : contrôle fiscal 2010- Résumé : Conseils aux chefs d'entreprise, en 2010, pour préparer l'éventualité d'un contrôle fiscal. Encadrés : l'imposition d'office des revenus ; rôle de la commission départementale des impôts. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Contrôle fiscal personnel : dirigeants, défendez au mieux vos droits ! [texte imprimé] / Pierrick Babin, Auteur . - Express-Roularta, 2010 . - p.108-113.
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Descripteurs : France Mots-clés : contrôle fiscal 2010- Résumé : Conseils aux chefs d'entreprise, en 2010, pour préparer l'éventualité d'un contrôle fiscal. Encadrés : l'imposition d'office des revenus ; rôle de la commission départementale des impôts. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Faire des affaires au Mexique Type de document : texte imprimé Auteurs : Ramon Maynez Cervantes, Auteur ; Frédéric Bouleuc, Auteur Editeur : Express-Roularta, 2010 Article : p.130-131 Langues : Français (fre)
in L'Entreprise > 290 (06/2010)Descripteurs : création d'entreprise / implantation à l'étranger / Mexique Mots-clés : droit des sociétés 2010- Résumé : Modalités, en 2010, pour implanter une entreprise au Mexique. Statut commercial des sociétés, spécificités du droit du travail mexicain, fiscalité. Encadrés : avantages et inconvénients de développer une activité commerciale au Mexique. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Faire des affaires au Mexique [texte imprimé] / Ramon Maynez Cervantes, Auteur ; Frédéric Bouleuc, Auteur . - Express-Roularta, 2010 . - p.130-131.
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Descripteurs : création d'entreprise / implantation à l'étranger / Mexique Mots-clés : droit des sociétés 2010- Résumé : Modalités, en 2010, pour implanter une entreprise au Mexique. Statut commercial des sociétés, spécificités du droit du travail mexicain, fiscalité. Encadrés : avantages et inconvénients de développer une activité commerciale au Mexique. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Garantie Oséo : bien comprendre les règles du jeu Type de document : texte imprimé Auteurs : Philippe Flamand, Auteur Editeur : Express-Roularta, 2010 Article : p.104-106 Langues : Français (fre)
in L'Entreprise > 290 (06/2010)Descripteurs : création d'entreprise / financement de l'entreprise / prêt bancaire Résumé : Le point, en 2010, sur le fonctionnement de la garantie Oséo accordée en cas de prêt pour la création d'une entreprise. Exemples de contentieux entre l'établissement bancaire et le créateur d'entreprise. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Garantie Oséo : bien comprendre les règles du jeu [texte imprimé] / Philippe Flamand, Auteur . - Express-Roularta, 2010 . - p.104-106.
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Descripteurs : création d'entreprise / financement de l'entreprise / prêt bancaire Résumé : Le point, en 2010, sur le fonctionnement de la garantie Oséo accordée en cas de prêt pour la création d'une entreprise. Exemples de contentieux entre l'établissement bancaire et le créateur d'entreprise. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Ils font du business en Chine Type de document : texte imprimé Auteurs : Corine Moriou, Auteur Editeur : Express-Roularta, 2010 Article : p.82-89 Langues : Français (fre)
in L'Entreprise > 290 (06/2010)Descripteurs : Chine / implantation à l'étranger Résumé : Présentation, en 2010, d'entreprises qui ont réussi à développer une activité sur le territoire chinois. Cas des sociétés françaises Aden Services (services aux entreprises), Asia Latitude (organisation d'événements dans le luxe), Vilac (jouets en bois), Le café de la Poste (restauration), THG (robinetterie de luxe), Opinel (coutellerie). Réglementations propres à la Chine. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Ils font du business en Chine [texte imprimé] / Corine Moriou, Auteur . - Express-Roularta, 2010 . - p.82-89.
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Descripteurs : Chine / implantation à l'étranger Résumé : Présentation, en 2010, d'entreprises qui ont réussi à développer une activité sur le territoire chinois. Cas des sociétés françaises Aden Services (services aux entreprises), Asia Latitude (organisation d'événements dans le luxe), Vilac (jouets en bois), Le café de la Poste (restauration), THG (robinetterie de luxe), Opinel (coutellerie). Réglementations propres à la Chine. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : L'EIRL, une nouveauté qui devra faire ses preuves Type de document : texte imprimé Auteurs : Nathalie Mourlot, Auteur Editeur : Express-Roularta, 2010 Article : p.76-78 Langues : Français (fre)
in L'Entreprise > 290 (06/2010)Descripteurs : France Mots-clés : entreprise individuelle droit des sociétés 2010- Résumé : Présentation, en 2010, de la future loi française relative au statut d'entrepreneur individuel à responsabilité limité (EIRL). Principales caractéristiques et objectifs de ce nouveau statut. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] L'EIRL, une nouveauté qui devra faire ses preuves [texte imprimé] / Nathalie Mourlot, Auteur . - Express-Roularta, 2010 . - p.76-78.
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Descripteurs : France Mots-clés : entreprise individuelle droit des sociétés 2010- Résumé : Présentation, en 2010, de la future loi française relative au statut d'entrepreneur individuel à responsabilité limité (EIRL). Principales caractéristiques et objectifs de ce nouveau statut. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Le groupe O2 fait décoller les services à la personne Type de document : texte imprimé Auteurs : Fabienne Proux, Auteur Editeur : Express-Roularta, 2010 Article : p.94-95 Langues : Français (fre)
in L'Entreprise > 290 (06/2010)Descripteurs : société de services Résumé : Présentation, en 2010, de l'activité de l'entreprise O2, spécialisée dans les services à la personne. Bref historique de la société depuis sa création. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Le groupe O2 fait décoller les services à la personne [texte imprimé] / Fabienne Proux, Auteur . - Express-Roularta, 2010 . - p.94-95.
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Descripteurs : société de services Résumé : Présentation, en 2010, de l'activité de l'entreprise O2, spécialisée dans les services à la personne. Bref historique de la société depuis sa création. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Les vrais salaires des jeunes dans les PME Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Louis Marrou, Auteur Editeur : Express-Roularta, 2010 Article : p.80-81 Langues : Français (fre)
in L'Entreprise > 290 (06/2010)Descripteurs : cadre : catégorie / salaire Mots-clés : PME (petite et moyenne entreprise) Résumé : Bilan d'une enquête, réalisée en 2009, sur les salaires des jeunes cadres de 24 à 30 ans dans les petites et moyennes entreprises. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Les vrais salaires des jeunes dans les PME [texte imprimé] / Jean-Louis Marrou, Auteur . - Express-Roularta, 2010 . - p.80-81.
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Descripteurs : cadre : catégorie / salaire Mots-clés : PME (petite et moyenne entreprise) Résumé : Bilan d'une enquête, réalisée en 2009, sur les salaires des jeunes cadres de 24 à 30 ans dans les petites et moyennes entreprises. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Optimisez votre ISF Type de document : texte imprimé Auteurs : François Sabarly, Auteur Editeur : Express-Roularta, 2010 Article : p.123-127 Langues : Français (fre)
in L'Entreprise > 290 (06/2010)Descripteurs : France / impôt sur la fortune Mots-clés : 2010- Résumé : Le point, en 2010, sur les principales caractéristiques de l'impôt de solidarité sur la fortune (ISF). Principes d'application de l'ISF, mode de calcul. Exemples de mesures ouvrant droit à des réductions de l'ISF. Encadrés : barème de l'ISF (2010) ; cas des dividendes ; les parts de société civile immobilière (SCI) ; le plafonnement de l'ISF. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Optimisez votre ISF [texte imprimé] / François Sabarly, Auteur . - Express-Roularta, 2010 . - p.123-127.
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Descripteurs : France / impôt sur la fortune Mots-clés : 2010- Résumé : Le point, en 2010, sur les principales caractéristiques de l'impôt de solidarité sur la fortune (ISF). Principes d'application de l'ISF, mode de calcul. Exemples de mesures ouvrant droit à des réductions de l'ISF. Encadrés : barème de l'ISF (2010) ; cas des dividendes ; les parts de société civile immobilière (SCI) ; le plafonnement de l'ISF. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Pellenc ST ose le consortium Type de document : texte imprimé Auteurs : Patricia Salentey, Auteur Editeur : Express-Roularta, 2010 Article : p.90-92 Langues : Français (fre)
in L'Entreprise > 290 (06/2010)Descripteurs : financement de l'entreprise / innovation technologique / relation inter-entreprises Résumé : Présentation, en 2010, de l'activité de l'entreprise française Pellenc Selective Technologies, spécialisée dans les machines optiques de tri des déchets. Bref historique de la société. Aperçu de la stratégie et des investissements dans le domaine de la recherche et du développement. Rôle d'Oséo dans l'aide financière apportée et la mise en place d'un consortium. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Pellenc ST ose le consortium [texte imprimé] / Patricia Salentey, Auteur . - Express-Roularta, 2010 . - p.90-92.
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Descripteurs : financement de l'entreprise / innovation technologique / relation inter-entreprises Résumé : Présentation, en 2010, de l'activité de l'entreprise française Pellenc Selective Technologies, spécialisée dans les machines optiques de tri des déchets. Bref historique de la société. Aperçu de la stratégie et des investissements dans le domaine de la recherche et du développement. Rôle d'Oséo dans l'aide financière apportée et la mise en place d'un consortium. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Protéger son image sur le web Type de document : texte imprimé Auteurs : Joséfa Lopez, Auteur Editeur : Express-Roularta, 2010 Article : p.100-102 Langues : Français (fre)
in L'Entreprise > 290 (06/2010)Descripteurs : communication externe / Internet Mots-clés : veille économique Résumé : Conseils aux chefs d'entreprise, en 2010, pour contrôler sur internet la réputation de leur entreprise (e-réputation). Les mesures à prendre dans le management ; la mise en place d'une veille ; la gestion des critiques en ligne. Encadré : exemples d'outils de veille. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Protéger son image sur le web [texte imprimé] / Joséfa Lopez, Auteur . - Express-Roularta, 2010 . - p.100-102.
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Descripteurs : communication externe / Internet Mots-clés : veille économique Résumé : Conseils aux chefs d'entreprise, en 2010, pour contrôler sur internet la réputation de leur entreprise (e-réputation). Les mesures à prendre dans le management ; la mise en place d'une veille ; la gestion des critiques en ligne. Encadré : exemples d'outils de veille. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Services intracommunautaires : veillez à la TVA ! Type de document : texte imprimé Auteurs : Hervé Bidaud, Auteur ; Rui Cabrita, Auteur Editeur : Express-Roularta, 2010 Article : p.132-133 Langues : Français (fre)
in L'Entreprise > 290 (06/2010)Mots-clés : réglementation économique droit communautaire européen TVA (taxe à la valeur ajoutée) 2010- Résumé : Exposé, en 2010, des nouvelles directives européennes ("paquet TVA") concernant la déclaration de la TVA. Règles selon la qualité du client et le type de services concernés. Obligations respectives du client et du prestataire. Aperçu des formalités déclaratives, notamment de la déclaration européenne de services (DES). Encadrés : exemples de dérogations ; explications sur "l'autoliquidation". Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Services intracommunautaires : veillez à la TVA ! [texte imprimé] / Hervé Bidaud, Auteur ; Rui Cabrita, Auteur . - Express-Roularta, 2010 . - p.132-133.
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in L'Entreprise > 290 (06/2010)
Mots-clés : réglementation économique droit communautaire européen TVA (taxe à la valeur ajoutée) 2010- Résumé : Exposé, en 2010, des nouvelles directives européennes ("paquet TVA") concernant la déclaration de la TVA. Règles selon la qualité du client et le type de services concernés. Obligations respectives du client et du prestataire. Aperçu des formalités déclaratives, notamment de la déclaration européenne de services (DES). Encadrés : exemples de dérogations ; explications sur "l'autoliquidation". Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Sociétés en difficulté : sachez tirer parti de la conciliation Type de document : texte imprimé Auteurs : Stéphane Corone, Auteur Editeur : Express-Roularta, 2010 Article : p.128-129 Langues : Français (fre)
in L'Entreprise > 290 (06/2010)Descripteurs : entreprise en difficulté / prêt bancaire Résumé : Le point, en 2010, sur la procédure de conciliation destinée à aider une entreprise débitrice vis-à-vis de ses créanciers. Conseils pour formuler la demande et préparer le dossier ; la procédure de conciliation proprement dite et le rôle du conciliateur ; les différentes issues de la procédure. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Sociétés en difficulté : sachez tirer parti de la conciliation [texte imprimé] / Stéphane Corone, Auteur . - Express-Roularta, 2010 . - p.128-129.
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Descripteurs : entreprise en difficulté / prêt bancaire Résumé : Le point, en 2010, sur la procédure de conciliation destinée à aider une entreprise débitrice vis-à-vis de ses créanciers. Conseils pour formuler la demande et préparer le dossier ; la procédure de conciliation proprement dite et le rôle du conciliateur ; les différentes issues de la procédure. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Comment démarrer en solo Type de document : texte imprimé Auteurs : Marianne Rey, Auteur Editeur : Express-Roularta, 2010 Article : p.50-64 Langues : Français (fre)
in L'Entreprise > 290 (06/2010)Descripteurs : création d'entreprise Mots-clés : entreprise individuelle Résumé : Conseils, en 2010, pour devenir entrepreneur individuel. La définition de l'offre commerciale et la prospection de clientèle. La fixation du prix. Calcul de la rentabilité et des coûts de revient. Caractéristiques des différents statuts : microentreprise, autoentrepreneur, entrepreneur individuel, EURL. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Comment démarrer en solo [texte imprimé] / Marianne Rey, Auteur . - Express-Roularta, 2010 . - p.50-64.
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Descripteurs : création d'entreprise Mots-clés : entreprise individuelle Résumé : Conseils, en 2010, pour devenir entrepreneur individuel. La définition de l'offre commerciale et la prospection de clientèle. La fixation du prix. Calcul de la rentabilité et des coûts de revient. Caractéristiques des différents statuts : microentreprise, autoentrepreneur, entrepreneur individuel, EURL. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
