Titre :	L'Accueil dans les métiers du tourisme
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	René Eymard, Auteur
Editeur :	IFPAC, 1997
Description :	120 p.: ill. en noir
Descripteurs :	analyse transactionnelle / client / commercialisation / communication en mercatique / consumérisme / expression non-verbale / hôtellerie / secrétariat / téléphone / urgence médicale / vente
Mots-clés :	ACCUEIL  argumentation  accueil hôtelier  correspondance commerciale
Résumé :	définition et historique, la communication et les transactions, connaissance du client, l' accueil avant, pendant et au départ du client, la vente, les reclamations, l' utilisation du téléphone, les comportements du client, les langues étrangères et la sécurité.
Nature du document :	documentaire

L'Accueil dans les métiers du tourisme [texte imprimé] / René Eymard, Auteur . - IFPAC, 1997 . - 120 p.: ill. en noir.

Descripteurs :	analyse transactionnelle / client / commercialisation / communication en mercatique / consumérisme / expression non-verbale / hôtellerie / secrétariat / téléphone / urgence médicale / vente
Mots-clés :	ACCUEIL  argumentation  accueil hôtelier  correspondance commerciale
Résumé :	définition et historique, la communication et les transactions, connaissance du client, l' accueil avant, pendant et au départ du client, la vente, les reclamations, l' utilisation du téléphone, les comportements du client, les langues étrangères et la sécurité.
Nature du document :	documentaire