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| Archive | Archive | CDI | 022888 | Disponible |
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Ajouter le résultat dans votre panierCRM : entre stabilité et renouvellement / Sylvie Druart / SPDC (2011) in Points de Vente, 1105 (12/12/2011)
Titre : CRM : entre stabilité et renouvellement Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvie Druart, Auteur Editeur : SPDC, 2011 Article : p.38-43 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)Descripteurs : informatique de gestion / relation avec la clientèle Résumé : Dossier, en 2011, sur l'utilisation de logiciel de CRM (customer relationship management), outil informatisé de gestion de la relation client. Aperçu des possibilités d'un CRM. Intérêt et limites des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) dans la gestion de la relation client. Encadré : point de vue de François de Buhren (Golden Eyes) sur l'utilisation du CRM dans son entreprise. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] CRM : entre stabilité et renouvellement [texte imprimé] / Sylvie Druart, Auteur . - SPDC, 2011 . - p.38-43.
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Descripteurs : informatique de gestion / relation avec la clientèle Résumé : Dossier, en 2011, sur l'utilisation de logiciel de CRM (customer relationship management), outil informatisé de gestion de la relation client. Aperçu des possibilités d'un CRM. Intérêt et limites des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) dans la gestion de la relation client. Encadré : point de vue de François de Buhren (Golden Eyes) sur l'utilisation du CRM dans son entreprise. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Enseignes : jouez la carte hyper-locale Type de document : texte imprimé Auteurs : Benjamin Noudelberg, Personne interviewée ; Sophie Baqué, Intervieweur Editeur : SPDC, 2011 Article : p.36-37 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)Descripteurs : relation avec la clientèle Mots-clés : distribution : commerce Résumé : Point de vue, en 2011, de Benjamin Noudelberg (cabinet Accenture) sur la stratégie des enseignes de distribution pour s'adapter aux exigences de leur clientèle locale. Intérêt de l'hyperlocalisation, notamment dans le cas de catégories de produits spécifiques (ethniques, halal...). Conseils pour adapter le format du magasin aux besoins des clients. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Entretien, interview [article] Enseignes : jouez la carte hyper-locale [texte imprimé] / Benjamin Noudelberg, Personne interviewée ; Sophie Baqué, Intervieweur . - SPDC, 2011 . - p.36-37.
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Descripteurs : relation avec la clientèle Mots-clés : distribution : commerce Résumé : Point de vue, en 2011, de Benjamin Noudelberg (cabinet Accenture) sur la stratégie des enseignes de distribution pour s'adapter aux exigences de leur clientèle locale. Intérêt de l'hyperlocalisation, notamment dans le cas de catégories de produits spécifiques (ethniques, halal...). Conseils pour adapter le format du magasin aux besoins des clients. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Entretien, interview
Titre : Forfait jours des cadres : validité et encadrement Type de document : texte imprimé Auteurs : Zakia Baki, Auteur Editeur : SPDC, 2011 Article : p.49 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)Descripteurs : cadre : catégorie / droit du travail Mots-clés : type de congé Résumé : Le point, en 2011, sur la réglementation applicable au forfait jours, dispositif de congé destiné principalement aux cadres. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Forfait jours des cadres : validité et encadrement [texte imprimé] / Zakia Baki, Auteur . - SPDC, 2011 . - p.49.
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Descripteurs : cadre : catégorie / droit du travail Mots-clés : type de congé Résumé : Le point, en 2011, sur la réglementation applicable au forfait jours, dispositif de congé destiné principalement aux cadres. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Hermesetas : un positionnement premium Type de document : texte imprimé Auteurs : Luc Audelan, Personne interviewée ; Catherine Batteux, Intervieweur Editeur : SPDC, 2011 Article : p.22-23 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)Descripteurs : édulcorant de synthèse Résumé : Point de vue, en 2011, de Luc Audelan (Hermes France) sur le marché de la stevia (marque Hermesetas). Données sur l'évolution de la réglementation française concernant l'édulcorant à base de stevia. Exemples de nouveaux produits. Bref aperçu de la concurrence existant sur ce secteur. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Entretien, interview [article] Hermesetas : un positionnement premium [texte imprimé] / Luc Audelan, Personne interviewée ; Catherine Batteux, Intervieweur . - SPDC, 2011 . - p.22-23.
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Descripteurs : édulcorant de synthèse Résumé : Point de vue, en 2011, de Luc Audelan (Hermes France) sur le marché de la stevia (marque Hermesetas). Données sur l'évolution de la réglementation française concernant l'édulcorant à base de stevia. Exemples de nouveaux produits. Bref aperçu de la concurrence existant sur ce secteur. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Entretien, interview
Titre : Libéralisation du lait : vers une économie de marché Type de document : texte imprimé Auteurs : Frédéric Douel, Personne interviewée ; Sophie Baqué, Intervieweur Editeur : SPDC, 2011 Article : p.6-8 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)Descripteurs : industrie agroalimentaire / lait Mots-clés : politique agricole européenne Résumé : Entretien, en 2011, avec Frédéric Douel (FranceAgriMer) sur l'évolution du marché du lait et la suppression progressive des quotas laitiers. Aperçu des changements possibles dans les rapports entre producteur et distributeur. Données chiffrées sur le prix du lait. Devenir des coopératives laitières et des producteurs laitiers. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Entretien, interview [article] Libéralisation du lait : vers une économie de marché [texte imprimé] / Frédéric Douel, Personne interviewée ; Sophie Baqué, Intervieweur . - SPDC, 2011 . - p.6-8.
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Descripteurs : industrie agroalimentaire / lait Mots-clés : politique agricole européenne Résumé : Entretien, en 2011, avec Frédéric Douel (FranceAgriMer) sur l'évolution du marché du lait et la suppression progressive des quotas laitiers. Aperçu des changements possibles dans les rapports entre producteur et distributeur. Données chiffrées sur le prix du lait. Devenir des coopératives laitières et des producteurs laitiers. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Entretien, interview
Titre : Linvosges Cegid : réduire stocks et ruptures Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvie Druart, Auteur Editeur : SPDC, 2011 Article : p.46-47 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)Descripteurs : approvisionnement Mots-clés : ERP (enterprise resource planning) Résumé : Présentation, en 2011, de l'outil de prévision des ventes (éditeur Cegid) dont s'est équipée la société Linvosges, spécialisée dans la vente multicanal de linge de maison. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Linvosges Cegid : réduire stocks et ruptures [texte imprimé] / Sylvie Druart, Auteur . - SPDC, 2011 . - p.46-47.
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in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)
Descripteurs : approvisionnement Mots-clés : ERP (enterprise resource planning) Résumé : Présentation, en 2011, de l'outil de prévision des ventes (éditeur Cegid) dont s'est équipée la société Linvosges, spécialisée dans la vente multicanal de linge de maison. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Marchés export : crédits en sursis Type de document : texte imprimé Auteurs : Christophe Viprey, Personne interviewée ; Catherine Batteux, Intervieweur Editeur : SPDC, 2011 Article : p.24-25 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)Descripteurs : crédit à l'exportation Résumé : Point de vue, en 2011, de Christophe Viprey (Coface) sur la situation des entreprises françaises exportatrices. Rôle de Coface dans la mise en place de diverses garanties (assurance prospection) liées aux crédits bancaires ou aux contrats signés à l'étranger. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Entretien, interview [article] Marchés export : crédits en sursis [texte imprimé] / Christophe Viprey, Personne interviewée ; Catherine Batteux, Intervieweur . - SPDC, 2011 . - p.24-25.
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in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)
Descripteurs : crédit à l'exportation Résumé : Point de vue, en 2011, de Christophe Viprey (Coface) sur la situation des entreprises françaises exportatrices. Rôle de Coface dans la mise en place de diverses garanties (assurance prospection) liées aux crédits bancaires ou aux contrats signés à l'étranger. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Entretien, interview
Titre : Produits vaisselle : un marché drivé par l'innovation Type de document : texte imprimé Auteurs : Sidonie Wathier, Auteur Editeur : SPDC, 2011 Article : p.60-66 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)Descripteurs : détergent Mots-clés : distribution : commerce Résumé : Dossier, en 2011, sur le marché des produits vaisselle (liquides vaisselle, produits pour lave-vaisselle) dans la grande distribution française. Données chiffrées sur l'évolution des ventes selon la catégorie. Positionnement des marques Paic, Palmolive (groupe Colgate-Palmolive), Mir (groupe Henkel), Calgonit, Sun, MDD. Le marché des produits vaisselle respectueux de l'environnement (marques L'Arbre Vert, Rainett, Maison verte) et exemples de gammes lancées par L'Arbre Vert. Encadrés : merchandising du rayon produits vaisselle ; stratégie de communication. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Produits vaisselle : un marché drivé par l'innovation [texte imprimé] / Sidonie Wathier, Auteur . - SPDC, 2011 . - p.60-66.
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Descripteurs : détergent Mots-clés : distribution : commerce Résumé : Dossier, en 2011, sur le marché des produits vaisselle (liquides vaisselle, produits pour lave-vaisselle) dans la grande distribution française. Données chiffrées sur l'évolution des ventes selon la catégorie. Positionnement des marques Paic, Palmolive (groupe Colgate-Palmolive), Mir (groupe Henkel), Calgonit, Sun, MDD. Le marché des produits vaisselle respectueux de l'environnement (marques L'Arbre Vert, Rainett, Maison verte) et exemples de gammes lancées par L'Arbre Vert. Encadrés : merchandising du rayon produits vaisselle ; stratégie de communication. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Réseaux sociaux : la révolution communautaire Type de document : texte imprimé Auteurs : Cécile Buffard, Auteur Editeur : SPDC, 2011 Article : p.28-35 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)Descripteurs : communication en mercatique Mots-clés : site communautaire distribution : commerce Résumé : Dossier, en 2011, sur l'utilisation des réseaux sociaux par les enseignes de distribution. Attitude des consommateurs dans leurs relations avec les marques sur leurs plateformes communautaires ; importance du contenu généré par les utilisateurs (UGC) et aperçu des moyens mis en oeuvre pour gérer l'e-réputation d'une marque. Stratégie des marques pour l'animation des communautés, notamment sur Facebook. Encadrés : cas des entreprises Auchan, Darty, La Redoute et Pepsi ; intérêt de l'advert game. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Réseaux sociaux : la révolution communautaire [texte imprimé] / Cécile Buffard, Auteur . - SPDC, 2011 . - p.28-35.
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Descripteurs : communication en mercatique Mots-clés : site communautaire distribution : commerce Résumé : Dossier, en 2011, sur l'utilisation des réseaux sociaux par les enseignes de distribution. Attitude des consommateurs dans leurs relations avec les marques sur leurs plateformes communautaires ; importance du contenu généré par les utilisateurs (UGC) et aperçu des moyens mis en oeuvre pour gérer l'e-réputation d'une marque. Stratégie des marques pour l'animation des communautés, notamment sur Facebook. Encadrés : cas des entreprises Auchan, Darty, La Redoute et Pepsi ; intérêt de l'advert game. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Ultra frais : une croissance toujours saine Type de document : texte imprimé Auteurs : Isabel Gutierrez, Auteur Editeur : SPDC, 2011 Article : p.50-56 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)Descripteurs : industrie agroalimentaire / produit frais / produit laitier Mots-clés : distribution : commerce Résumé : Dossier, en 2011, sur le marché du rayon ultra frais dans la grande distribution française. Données chiffrées sur l'évolution des ventes selon les différentes familles de produits. Stratégie des principales marques (Yoplait, Nestlé, Danone) dans la simplification de leur gamme ou l'amélioration des produits existants. Marché des produits nature et des desserts. Encadrés : marché de l'ultra frais en volume et valeur (2011), parts de marché selon les marques ; marché des produits bio ; stratégie merchandising de Danone. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Ultra frais : une croissance toujours saine [texte imprimé] / Isabel Gutierrez, Auteur . - SPDC, 2011 . - p.50-56.
Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)
Descripteurs : industrie agroalimentaire / produit frais / produit laitier Mots-clés : distribution : commerce Résumé : Dossier, en 2011, sur le marché du rayon ultra frais dans la grande distribution française. Données chiffrées sur l'évolution des ventes selon les différentes familles de produits. Stratégie des principales marques (Yoplait, Nestlé, Danone) dans la simplification de leur gamme ou l'amélioration des produits existants. Marché des produits nature et des desserts. Encadrés : marché de l'ultra frais en volume et valeur (2011), parts de marché selon les marques ; marché des produits bio ; stratégie merchandising de Danone. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
