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Auteur Sylvie Druart |
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CRM : les 10 commandements de la relation client / Sylvie Druart / SPDC (2016) in Points de Vente, 1198 (05/09/2016)
[article]
Titre : CRM : les 10 commandements de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvie Druart, Auteur Editeur : SPDC, 2016 Article : p.36-41 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1198 (05/09/2016)Descripteurs : informatique de gestion / relation avec la clientèle Résumé : Dossier consacré à l'intérêt d'utiliser des outils de CRM (customer relationship management) pour la gestion de la relation client (GRC). Ensemble de conseils pour mettre en place une stratégie de fidélisation efficace. Présentation de la plate-forme CRM Selligent installée dans l'entreprise Chronodrive. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] CRM : les 10 commandements de la relation client [texte imprimé] / Sylvie Druart, Auteur . - SPDC, 2016 . - p.36-41.
Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1198 (05/09/2016)
Descripteurs : informatique de gestion / relation avec la clientèle Résumé : Dossier consacré à l'intérêt d'utiliser des outils de CRM (customer relationship management) pour la gestion de la relation client (GRC). Ensemble de conseils pour mettre en place une stratégie de fidélisation efficace. Présentation de la plate-forme CRM Selligent installée dans l'entreprise Chronodrive. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique CRM. Commerce connecté ou non : comment fidéliser ? / Sylvie Druart / SPDC (2019) in Points de Vente, 1243 (18/02/2019)
[article]
Titre : CRM. Commerce connecté ou non : comment fidéliser ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvie Druart, Auteur Editeur : SPDC, 2019 Article : p.26-31 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1243 (18/02/2019)Descripteurs : grande distribution / relation avec la clientèle Résumé : Le point sur la gestion de la relation client des enseignes de grande distribution via un commerce connecté : état des lieux des habitudes des consommateurs et des changements engagés par les enseignes, importance de la donnée client et de la fidélisation, leviers actionnés (prix, expérience client), les avis des consommateurs mis en avant. Le cas de la personnalisation de la relation client dans les restaurants Flunch. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] CRM. Commerce connecté ou non : comment fidéliser ? [texte imprimé] / Sylvie Druart, Auteur . - SPDC, 2019 . - p.26-31.
Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1243 (18/02/2019)
Descripteurs : grande distribution / relation avec la clientèle Résumé : Le point sur la gestion de la relation client des enseignes de grande distribution via un commerce connecté : état des lieux des habitudes des consommateurs et des changements engagés par les enseignes, importance de la donnée client et de la fidélisation, leviers actionnés (prix, expérience client), les avis des consommateurs mis en avant. Le cas de la personnalisation de la relation client dans les restaurants Flunch. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique CRM : entre stabilité et renouvellement / Sylvie Druart / SPDC (2011) in Points de Vente, 1105 (12/12/2011)
[article]
Titre : CRM : entre stabilité et renouvellement Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvie Druart, Auteur Editeur : SPDC, 2011 Article : p.38-43 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)Descripteurs : informatique de gestion / relation avec la clientèle Résumé : Dossier, en 2011, sur l'utilisation de logiciel de CRM (customer relationship management), outil informatisé de gestion de la relation client. Aperçu des possibilités d'un CRM. Intérêt et limites des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) dans la gestion de la relation client. Encadré : point de vue de François de Buhren (Golden Eyes) sur l'utilisation du CRM dans son entreprise. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] CRM : entre stabilité et renouvellement [texte imprimé] / Sylvie Druart, Auteur . - SPDC, 2011 . - p.38-43.
Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1105 (12/12/2011)
Descripteurs : informatique de gestion / relation avec la clientèle Résumé : Dossier, en 2011, sur l'utilisation de logiciel de CRM (customer relationship management), outil informatisé de gestion de la relation client. Aperçu des possibilités d'un CRM. Intérêt et limites des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) dans la gestion de la relation client. Encadré : point de vue de François de Buhren (Golden Eyes) sur l'utilisation du CRM dans son entreprise. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique CRM & fidélisation : avant, pendant et après la visite ! / Sylvie Druart / SPDC (2021) in Points de Vente, 1281 (22/03/2021)
[article]
Titre : CRM & fidélisation : avant, pendant et après la visite ! Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvie Druart, Auteur Editeur : SPDC, 2021 Article : p.22-27 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1281 (22/03/2021)Descripteurs : consommateur / étude de motivation / relation avec la clientèle Résumé : Le point sur la gestion de la relation client et sur sa fidélisation dans la grande distribution : état des lieux de la fréquentation des consommateurs en magasins, les trois temps forts du parcours client (préparation, visite, fidélisation), les solutions marketing (messagerie, base de données, services), les perspectives (hybridation des modèles et multiplication des points de contact). Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] CRM & fidélisation : avant, pendant et après la visite ! [texte imprimé] / Sylvie Druart, Auteur . - SPDC, 2021 . - p.22-27.
Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1281 (22/03/2021)
Descripteurs : consommateur / étude de motivation / relation avec la clientèle Résumé : Le point sur la gestion de la relation client et sur sa fidélisation dans la grande distribution : état des lieux de la fréquentation des consommateurs en magasins, les trois temps forts du parcours client (préparation, visite, fidélisation), les solutions marketing (messagerie, base de données, services), les perspectives (hybridation des modèles et multiplication des points de contact). Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique CRM & fidélisation : marché à suivre / Sylvie Druart / SPDC (2015) in Points de Vente, 1179 (06/07/2015)
[article]
Titre : CRM & fidélisation : marché à suivre Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvie Druart, Auteur Editeur : SPDC, 2015 Article : p.36-41 Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1179 (06/07/2015)Descripteurs : relation avec la clientèle Résumé : Dossier consacré à l'importance dans le commerce de distribution d'une stratégie de fidélisation de la clientèle efficace. Intérêt d'utiliser des outils CRM (customer relationship management) permettant une bonne exploitation des données clients. Exemple avec l'enseigne Natalys et son programme de fidélisation. Encadré : présentation de la carte de fidélité dématérialisée adoptée par les magasins stéphanois Lili Rose. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] CRM & fidélisation : marché à suivre [texte imprimé] / Sylvie Druart, Auteur . - SPDC, 2015 . - p.36-41.
Langues : Français (fre)
in Points de Vente > 1179 (06/07/2015)
Descripteurs : relation avec la clientèle Résumé : Dossier consacré à l'importance dans le commerce de distribution d'une stratégie de fidélisation de la clientèle efficace. Intérêt d'utiliser des outils CRM (customer relationship management) permettant une bonne exploitation des données clients. Exemple avec l'enseigne Natalys et son programme de fidélisation. Encadré : présentation de la carte de fidélité dématérialisée adoptée par les magasins stéphanois Lili Rose. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique CRM et fidélisation : vers plus d'intelligence / Sylvie Druart / SPDC (2020) in Points de Vente, 1264-1265 (27/04/2020)
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