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| Archives | documentaire | CDI | 025099 | Disponible |
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Ajouter le résultat dans votre panier"Relation client : halte à la lobotomisation !" / Daniel Ray / Editialis (2015) in Action commerciale, 351 (09/2015)
Titre : "Relation client : halte à la lobotomisation !" Type de document : texte imprimé Auteurs : Daniel Ray, Personne interviewée ; Charles Cohen, Intervieweur Editeur : Editialis, 2015 Article : p.14-17 Note générale : Bibliographie. Langues : Français (fre)
in Action commerciale > 351 (09/2015)Descripteurs : relation avec la clientèle Mots-clés : métier : commerce et vente Résumé : Entretien avec Daniel Ray, professeur de marketing, sur la manière dont les entreprises françaises gèrent la relation client : analyse du décalage existant entre les intentions des entreprises et leur comportement face à la clientèle ; l'importance de définir une stratégie de fidélisation cohérente en renforçant en interne la culture client ; les évolutions souhaitables de la fonction commerciale. Encadrés : intérêt du Cos (Customer orientation score) ; actions de l'association "Esprit de service France" pour renforcer le sens du service. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Entretien, interview [article] "Relation client : halte à la lobotomisation !" [texte imprimé] / Daniel Ray, Personne interviewée ; Charles Cohen, Intervieweur . - Editialis, 2015 . - p.14-17.
Bibliographie.
Langues : Français (fre)
in Action commerciale > 351 (09/2015)
Descripteurs : relation avec la clientèle Mots-clés : métier : commerce et vente Résumé : Entretien avec Daniel Ray, professeur de marketing, sur la manière dont les entreprises françaises gèrent la relation client : analyse du décalage existant entre les intentions des entreprises et leur comportement face à la clientèle ; l'importance de définir une stratégie de fidélisation cohérente en renforçant en interne la culture client ; les évolutions souhaitables de la fonction commerciale. Encadrés : intérêt du Cos (Customer orientation score) ; actions de l'association "Esprit de service France" pour renforcer le sens du service. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Entretien, interview
Titre : 6 idées pour rendre vos réunions plus productives Type de document : texte imprimé Auteurs : Julian Jost, Auteur Editeur : Editialis, 2015 Article : p.48 Langues : Français (fre)
in Action commerciale > 351 (09/2015)Descripteurs : technique de groupe Résumé : Conseils pour préparer une réunion efficacement : la définition des objectifs, la collecte des propositions, la durée, les réunions informelles à l'extérieur, la prise de décision, la diffusion de l'ordre du jour. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] 6 idées pour rendre vos réunions plus productives [texte imprimé] / Julian Jost, Auteur . - Editialis, 2015 . - p.48.
Langues : Français (fre)
in Action commerciale > 351 (09/2015)
Descripteurs : technique de groupe Résumé : Conseils pour préparer une réunion efficacement : la définition des objectifs, la collecte des propositions, la durée, les réunions informelles à l'extérieur, la prise de décision, la diffusion de l'ordre du jour. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : International : comment se faire accompagner ? Type de document : texte imprimé Editeur : Editialis, 2015 Article : p.42-46 Langues : Français (fre)
in Action commerciale > 351 (09/2015)Descripteurs : contrat de vente internationale / exportation Résumé : Conseils aux entrepreneurs pour définir une stratégie de développement à l'international et mieux investir les marchés à l'export. Rôle d'organismes chargés de l'accompagnement des entreprises (CCI International, Business France), de sociétés de conseil privées ou de clubs d'exportateurs. Encadrés : intérêt du dispositif VIE (Volontariat international en entreprise) ; rôle des "Prie" (plan régional pour l'internationalisation des entreprises) mis en place dans les régions ; les possibilités liées aux déplacements gouvernementaux à l'étranger. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] International : comment se faire accompagner ? [texte imprimé] . - Editialis, 2015 . - p.42-46.
Langues : Français (fre)
in Action commerciale > 351 (09/2015)
Descripteurs : contrat de vente internationale / exportation Résumé : Conseils aux entrepreneurs pour définir une stratégie de développement à l'international et mieux investir les marchés à l'export. Rôle d'organismes chargés de l'accompagnement des entreprises (CCI International, Business France), de sociétés de conseil privées ou de clubs d'exportateurs. Encadrés : intérêt du dispositif VIE (Volontariat international en entreprise) ; rôle des "Prie" (plan régional pour l'internationalisation des entreprises) mis en place dans les régions ; les possibilités liées aux déplacements gouvernementaux à l'étranger. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : J'ai équipé mes vendeurs d'une solution de SRM Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurent Bailliard, Auteur Editeur : Editialis, 2015 Article : p.60 Langues : Français (fre)
in Action commerciale > 351 (09/2015)Mots-clés : gestion des connaissances métier : commerce et vente Résumé : Conseils pour doter les équipes de commerciaux d'un SRM (sales resource management) permettant une meilleure gestion des informations sur les produits. Exemple du mode de fonctionnement. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] J'ai équipé mes vendeurs d'une solution de SRM [texte imprimé] / Laurent Bailliard, Auteur . - Editialis, 2015 . - p.60.
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in Action commerciale > 351 (09/2015)
Mots-clés : gestion des connaissances métier : commerce et vente Résumé : Conseils pour doter les équipes de commerciaux d'un SRM (sales resource management) permettant une meilleure gestion des informations sur les produits. Exemple du mode de fonctionnement. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Qui sera le manager commercial 2015 ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Laure Tréhorel, Auteur ; Laurent Bailliard, Auteur Editeur : Editialis, 2015 Article : p.23-34 Langues : Français (fre)
in Action commerciale > 351 (09/2015)Descripteurs : cadre : catégorie Mots-clés : métier : commerce et vente Résumé : Dossier présentant le parcours professionnel de directeurs commerciaux lauréats aux trophées organisés par le magazine "Action Co". Bref aperçu de l'activité de leur entreprise. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Qui sera le manager commercial 2015 ? [texte imprimé] / Laure Tréhorel, Auteur ; Laurent Bailliard, Auteur . - Editialis, 2015 . - p.23-34.
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in Action commerciale > 351 (09/2015)
Descripteurs : cadre : catégorie Mots-clés : métier : commerce et vente Résumé : Dossier présentant le parcours professionnel de directeurs commerciaux lauréats aux trophées organisés par le magazine "Action Co". Bref aperçu de l'activité de leur entreprise. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
