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| Archives | documentaire | CDI | 027640 | Disponible |
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Ajouter le résultat dans votre panierSNCF : la qualité patine / Arnaud de Blauwe / Union fédérale des consommateurs-Que Choisir (2019) in Que choisir, 579 (04/2019)
Titre : SNCF : la qualité patine Type de document : texte imprimé Auteurs : Arnaud de Blauwe, Auteur ; Isabelle Bourcier, Auteur Editeur : Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, 2019 Article : p.14-19 Langues : Français (fre)
in Que choisir > 579 (04/2019)Descripteurs : relation avec la clientèle Mots-clés : SNCF (Société nationale des chemins de fer français) Résumé : Présentation des résultats d’une enquête de satisfaction auprès des consommateurs sur la qualité des services offerts par la SNCF : l'avis des usagers sur la ponctualité des trains, les tarifs des billets, le personnel et l’accessibilité des gares ; la future mise en concurrence des transports qui va notamment permettre aux régions de négocier de nouveaux contrats pour les TER. Encadrés : les règles d'indemnisation ; focus sur les relations entre la SNCF et les usagers dans la région des Hauts-de-France. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] SNCF : la qualité patine [texte imprimé] / Arnaud de Blauwe, Auteur ; Isabelle Bourcier, Auteur . - Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, 2019 . - p.14-19.
Langues : Français (fre)
in Que choisir > 579 (04/2019)
Descripteurs : relation avec la clientèle Mots-clés : SNCF (Société nationale des chemins de fer français) Résumé : Présentation des résultats d’une enquête de satisfaction auprès des consommateurs sur la qualité des services offerts par la SNCF : l'avis des usagers sur la ponctualité des trains, les tarifs des billets, le personnel et l’accessibilité des gares ; la future mise en concurrence des transports qui va notamment permettre aux régions de négocier de nouveaux contrats pour les TER. Encadrés : les règles d'indemnisation ; focus sur les relations entre la SNCF et les usagers dans la région des Hauts-de-France. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Viande de cheval : retour sur une fraude très organisée Type de document : texte imprimé Auteurs : Elsa Casalegno, Auteur Editeur : Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, 2019 Article : p.26-28 Langues : Français (fre)
in Que choisir > 579 (04/2019)Descripteurs : criminalité économique / Europe / viande de boucherie Mots-clés : cheval (mammifère) Résumé : Enquête, en 2019, sur la fraude à la viande de cheval en Europe : explications des méthodes utilisées par les fraudeurs pour transformer de la viande de cheval en viande bovine revendue ensuite en plats cuisinés ; l’utilisation de viande de mouton potentiellement dangereuse pour la consommation ; l'impact de la suppression de nombreux postes à la répression des fraudes pour la protection du consommateur. Encadrés : retour sur différentes fraudes déjà révélées en Europe ; infographie sur les circuits de la fraude. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Enquête, reportage [article] Viande de cheval : retour sur une fraude très organisée [texte imprimé] / Elsa Casalegno, Auteur . - Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, 2019 . - p.26-28.
Langues : Français (fre)
in Que choisir > 579 (04/2019)
Descripteurs : criminalité économique / Europe / viande de boucherie Mots-clés : cheval (mammifère) Résumé : Enquête, en 2019, sur la fraude à la viande de cheval en Europe : explications des méthodes utilisées par les fraudeurs pour transformer de la viande de cheval en viande bovine revendue ensuite en plats cuisinés ; l’utilisation de viande de mouton potentiellement dangereuse pour la consommation ; l'impact de la suppression de nombreux postes à la répression des fraudes pour la protection du consommateur. Encadrés : retour sur différentes fraudes déjà révélées en Europe ; infographie sur les circuits de la fraude. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Enquête, reportage
Titre : Fiabilité high-tech : une batterie de pannes Type de document : texte imprimé Auteurs : Camille Gruhier, Auteur ; Isabelle Bourcier, Auteur Editeur : Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, 2019 Article : p.48-53 Langues : Français (fre)
in Que choisir > 579 (04/2019)Descripteurs : équipement audiovisuel / imprimante / ordinateur Mots-clés : tablette numérique smartphone Résumé : Présentation des résultats d’une enquête sur la fiabilité des produits high-tech : produits, classement des marques et des pannes récurrentes. Encadrés : conseils d’experts avant de prendre la décision d’achat. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Fiabilité high-tech : une batterie de pannes [texte imprimé] / Camille Gruhier, Auteur ; Isabelle Bourcier, Auteur . - Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, 2019 . - p.48-53.
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Descripteurs : équipement audiovisuel / imprimante / ordinateur Mots-clés : tablette numérique smartphone Résumé : Présentation des résultats d’une enquête sur la fiabilité des produits high-tech : produits, classement des marques et des pannes récurrentes. Encadrés : conseils d’experts avant de prendre la décision d’achat. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Débit Internet : on est loin du compte Type de document : texte imprimé Auteurs : Cyril Brosset, Auteur ; Antoine Autier, Auteur Editeur : Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, 2019 Article : p.54-55 Langues : Français (fre)
in Que choisir > 579 (04/2019)Descripteurs : Internet Mots-clés : fournisseur d'accès Internet Résumé : Présentation des résultats d’une enquête sur la qualité des débits de l’Internet fixe proposée par les différents opérateurs : l’écart entre les annonces et la réalité du débit ; les débits internet et l'accès à la fibre optique dans les zones rurales. Encadré : présentation des évolutions des méthodes d’observation des débits de l’Internet. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Débit Internet : on est loin du compte [texte imprimé] / Cyril Brosset, Auteur ; Antoine Autier, Auteur . - Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, 2019 . - p.54-55.
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Descripteurs : Internet Mots-clés : fournisseur d'accès Internet Résumé : Présentation des résultats d’une enquête sur la qualité des débits de l’Internet fixe proposée par les différents opérateurs : l’écart entre les annonces et la réalité du débit ; les débits internet et l'accès à la fibre optique dans les zones rurales. Encadré : présentation des évolutions des méthodes d’observation des débits de l’Internet. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Automobile : le prix fait-il encore la différence ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Yves Martin, Auteur Editeur : Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, 2019 Article : p.56-59 Langues : Français (fre)
in Que choisir > 579 (04/2019)Descripteurs : industrie automobile / relation inter-entreprises Résumé : Enquête, en 2019, sur les rapprochements entre constructeurs automobiles pour fabriquer des voitures : présentation de différentes associations entre grands groupes automobiles, les rapprochements permettent de faire des économies à grande échelle, de réduire le coût d’un véhicule et d’augmenter sa rentabilité ; la discrétion des constructeurs sur ces collaborations ; l’ajout d’équipements particuliers propres pour marquer leurs différences ; le lien entre prix du véhicule, service après-vente et confort. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Enquête, reportage [article] Automobile : le prix fait-il encore la différence ? [texte imprimé] / Yves Martin, Auteur . - Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, 2019 . - p.56-59.
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in Que choisir > 579 (04/2019)
Descripteurs : industrie automobile / relation inter-entreprises Résumé : Enquête, en 2019, sur les rapprochements entre constructeurs automobiles pour fabriquer des voitures : présentation de différentes associations entre grands groupes automobiles, les rapprochements permettent de faire des économies à grande échelle, de réduire le coût d’un véhicule et d’augmenter sa rentabilité ; la discrétion des constructeurs sur ces collaborations ; l’ajout d’équipements particuliers propres pour marquer leurs différences ; le lien entre prix du véhicule, service après-vente et confort. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Enquête, reportage
