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Accompagnement des programmes de 5è et 4è, livret 1&3, 1997 / CNDP (1997)
Titre : Accompagnement des programmes de 5è et 4è, livret 1&3, 1997 Type de document : texte imprimé Editeur : CNDP, 1997 Description : pag. mult. Descripteurs : classe de 4e / classe de 5e / français : discipline / mathématiques : discipline Résumé : Reflexion sur les programmes des matières générales des 5ème et 4ème de collège: français et physique
Nature du document : documentaire Genre : référentiel Accompagnement des programmes de 5è et 4è, livret 1&3, 1997 [texte imprimé] . - CNDP, 1997 . - pag. mult.
Descripteurs : classe de 4e / classe de 5e / français : discipline / mathématiques : discipline Résumé : Reflexion sur les programmes des matières générales des 5ème et 4ème de collège: français et physique
Nature du document : documentaire Genre : référentiel Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 371.214.1 CND documentaire CDI 9782240005625 Disponible
Titre : L'Accueil : 51 fiches conseil Type de document : texte imprimé Auteurs : Gilbert Beuville, Auteur Editeur : Organisation, 1991 Collection : EO : Formation permanente Description : 215 p. ISBN/ISSN : 2-7081-1256-2 Descripteurs : client / communication en mercatique / entreprise Mots-clés : Accueil Résumé : 50 conseils et situations d'accueil selon le type d'entreprise (PME, Grande entreprise, secteur public...) plus 1 conseil
Nature du document : documentaire L'Accueil : 51 fiches conseil [texte imprimé] / Gilbert Beuville, Auteur . - Organisation, 1991 . - 215 p.. - (EO : Formation permanente) .
ISBN : 2-7081-1256-2
Descripteurs : client / communication en mercatique / entreprise Mots-clés : Accueil Résumé : 50 conseils et situations d'accueil selon le type d'entreprise (PME, Grande entreprise, secteur public...) plus 1 conseil
Nature du document : documentaire Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.89(083)BEU documentaire CDI 9782708112568 Disponible
Titre : Accueil A1 A2 : bac pro première terminale ARCU Type de document : texte imprimé Auteurs : pascal Roche, Auteur Editeur : Foucher, 2011 Description : 239 p. ISBN/ISSN : 978-2-216-11631-7 Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : BAC PRO/Classe de 1re/Classe de Terminale/Lycée professionnel Accueil A1 A2 : bac pro première terminale ARCU [texte imprimé] / pascal Roche, Auteur . - Foucher, 2011 . - 239 p.
ISBN : 978-2-216-11631-7
Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : BAC PRO/Classe de 1re/Classe de Terminale/Lycée professionnel Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 650 FOU documentaire CDI 9782216116317 Disponible
Titre : L'Accueil dans les métiers du tourisme Type de document : texte imprimé Auteurs : René Eymard, Auteur Editeur : IFPAC, 1997 Description : 120 p.: ill. en noir Descripteurs : analyse transactionnelle / client / commercialisation / communication en mercatique / consumérisme / expression non-verbale / hôtellerie / secrétariat / téléphone / urgence médicale / vente Mots-clés : ACCUEIL argumentation accueil hôtelier correspondance commerciale Résumé : définition et historique, la communication et les transactions, connaissance du client, l' accueil avant, pendant et au départ du client, la vente, les reclamations, l' utilisation du téléphone, les comportements du client, les langues étrangères et la sécurité.
Nature du document : documentaire L'Accueil dans les métiers du tourisme [texte imprimé] / René Eymard, Auteur . - IFPAC, 1997 . - 120 p.: ill. en noir.
Descripteurs : analyse transactionnelle / client / commercialisation / communication en mercatique / consumérisme / expression non-verbale / hôtellerie / secrétariat / téléphone / urgence médicale / vente Mots-clés : ACCUEIL argumentation accueil hôtelier correspondance commerciale Résumé : définition et historique, la communication et les transactions, connaissance du client, l' accueil avant, pendant et au départ du client, la vente, les reclamations, l' utilisation du téléphone, les comportements du client, les langues étrangères et la sécurité.
Nature du document : documentaire Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.89 EYM documentaire CDI 012479 Disponible 658.89 EYM documentaire CDI 012703 Disponible L' accueil en face à face et téléphonique (activités A1 et A2) 1re et terminale professionnelles / Houria Bousaïd / Bertrand-Lacoste (2013)
Titre : L' accueil en face à face et téléphonique (activités A1 et A2) 1re et terminale professionnelles : Baccalauréat professionnel ARCU Type de document : texte imprimé Auteurs : Houria Bousaïd, Auteur Editeur : Bertrand-Lacoste, 2013 Description : 239 p. ISBN/ISSN : 978-2-7352-2369-5 Langues : Français (fre) Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : BAC PRO/Classe de 1re/Classe de Terminale/Lycée professionnel Discipline : Accueil L' accueil en face à face et téléphonique (activités A1 et A2) 1re et terminale professionnelles : Baccalauréat professionnel ARCU [texte imprimé] / Houria Bousaïd, Auteur . - Bertrand-Lacoste, 2013 . - 239 p.
ISBN : 978-2-7352-2369-5
Langues : Français (fre)
Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : BAC PRO/Classe de 1re/Classe de Terminale/Lycée professionnel Discipline : Accueil Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 650 BER documentaire CDI 9782735223695 Disponible Accueil : gérer les activités du poste. Activités 3 et 5, Bac professionnel / Dominique Audrain / Casteilla (2010)
Titre : Accueil : gérer les activités du poste. Activités 3 et 5, Bac professionnel Type de document : texte imprimé Auteurs : Dominique Audrain, Auteur ; Pascal Hairie, Auteur Editeur : Casteilla, 2010 Description : 262 p. ISBN/ISSN : 978-2-7135-3204-7 Note générale : A3/A5 Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : Lycée professionnel Discipline : Accueil Accueil : gérer les activités du poste. Activités 3 et 5, Bac professionnel [texte imprimé] / Dominique Audrain, Auteur ; Pascal Hairie, Auteur . - Casteilla, 2010 . - 262 p.
ISBN : 978-2-7135-3204-7
A3/A5
Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : Lycée professionnel Discipline : Accueil Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 650 CAS documentaire CDI 9782713532047 Disponible
Titre : Accueil-Hébergement : Cahier d'exercices T1 Type de document : texte imprimé Auteurs : Anne Dubois, Auteur ; Brigitte Gherardi, Auteur Editeur : Lanore, 1993 Description : 155p ISBN/ISSN : 2-86268-234-9 Descripteurs : entretien du linge / gestion administrative / gestion des ressources humaines / hôtellerie / informatique de gestion Mots-clés : accueil hôtelier Résumé : Exercices à compléter en rapport avec l'hôtellerie (reception, travaux de main courante/caisse, relations entre hôteliers et agents de voyages, informatique, communication, service d'étage).
Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : LPBPR1 RST/LPBPRTER RST Discipline : Hébergement Accueil-Hébergement : Cahier d'exercices T1 [texte imprimé] / Anne Dubois, Auteur ; Brigitte Gherardi, Auteur . - Lanore, 1993 . - 155p.
ISBN : 2-86268-234-9
Descripteurs : entretien du linge / gestion administrative / gestion des ressources humaines / hôtellerie / informatique de gestion Mots-clés : accueil hôtelier Résumé : Exercices à compléter en rapport avec l'hôtellerie (reception, travaux de main courante/caisse, relations entre hôteliers et agents de voyages, informatique, communication, service d'étage).
Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : LPBPR1 RST/LPBPRTER RST Discipline : Hébergement Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 649.9 (076) DUB documentaire CDI 014033 Disponible 649.9 (076) DUB documentaire CDI 9782862682341 Disponible Accueil Relation clients et usagers 1re et Term. BAC PRO 3 ans / Jean Rouchon / Nathan technique (2015)
Titre : Accueil Relation clients et usagers 1re et Term. BAC PRO 3 ans : des clients et des usagers en face à face et au téléphone Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean Rouchon, Directeur de publication Editeur : Nathan technique, 2015 Collection : Collection Galée Description : 264 p. ISBN/ISSN : 978-2-09-163744-0 Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : BAC PRO/Classe de 1ère/Classe de Terminale/Lycée professionnel Discipline : Accueil Accueil Relation clients et usagers 1re et Term. BAC PRO 3 ans : des clients et des usagers en face à face et au téléphone [texte imprimé] / Jean Rouchon, Directeur de publication . - Nathan technique, 2015 . - 264 p.. - (Collection Galée) .
ISBN : 978-2-09-163744-0
Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : BAC PRO/Classe de 1ère/Classe de Terminale/Lycée professionnel Discipline : Accueil Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 650 NAT documentaire CDI 025635 Disponible
Titre : Accueil, suivi et prospection 2nde Bac Pro MRCU Titre original : Métiers de la Relation aux clients et aux Usagers Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean Rouchon, Auteur Editeur : Nathan technique, 2016 Description : 208 p. ISBN/ISSN : 978-2-09-164022-8 Langues : Français (fre) Descripteurs : client / commerce / formation / vente Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : BAC PRO/Classe de 2de/Lycée professionnel Discipline : Commerce Accueil, suivi et prospection 2nde Bac Pro MRCU = Métiers de la Relation aux clients et aux Usagers [texte imprimé] / Jean Rouchon, Auteur . - Nathan technique, 2016 . - 208 p.
ISBN : 978-2-09-164022-8
Langues : Français (fre)
Descripteurs : client / commerce / formation / vente Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : BAC PRO/Classe de 2de/Lycée professionnel Discipline : Commerce Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 650 NAT documentaire CDI 025599 Disponible 650 NAT documentaire CDI 025627 Disponible
Titre : Accueillir, héberger, communiquer 1ère BTN Type de document : texte imprimé Auteurs : Michel Harbrot, Auteur ; Bruno Leproust, Auteur Editeur : BPI, 2001 Description : 112 p. : ill. en coul. ISBN/ISSN : 2-85708-290-8 Descripteurs : hôtellerie / organisation du travail Mots-clés : accueil hôtelier service des étages Résumé : le personnel d'hébergement et l'organisation de l' activité
Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : LTBTN1 HOT Discipline : Accueil/Hébergement Accueillir, héberger, communiquer 1ère BTN [texte imprimé] / Michel Harbrot, Auteur ; Bruno Leproust, Auteur . - BPI, 2001 . - 112 p. : ill. en coul.
ISBN : 2-85708-290-8
Descripteurs : hôtellerie / organisation du travail Mots-clés : accueil hôtelier service des étages Résumé : le personnel d'hébergement et l'organisation de l' activité
Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : LTBTN1 HOT Discipline : Accueil/Hébergement Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 649.9 (076.2) HAR documentaire CDI 9782857082903 Disponible
Titre : Accueillir, héberger, communiquer 1ère BTN Type de document : texte imprimé Auteurs : Michel Harbrot, Auteur ; Bruno Leproust, Auteur Editeur : BPI, 2003 Description : 120 p. : ill. en coul. ISBN/ISSN : 978-2-85708-386-3 Descripteurs : hôtellerie / organisation du travail Mots-clés : accueil hôtelier service des étages Résumé : l'hotellerie, l'hotel : locaux, mobilier, norme, organisation des services, personnel; accueil et clientèle; l'outil informatique
Nature du document : documentaire Genre : Cahier d'activités Niveau : LTBTN2 HOT Discipline : Accueillir, héberger, communiquer/Hôtellerie Accueillir, héberger, communiquer 1ère BTN [texte imprimé] / Michel Harbrot, Auteur ; Bruno Leproust, Auteur . - BPI, 2003 . - 120 p. : ill. en coul.
ISBN : 978-2-85708-386-3
Descripteurs : hôtellerie / organisation du travail Mots-clés : accueil hôtelier service des étages Résumé : l'hotellerie, l'hotel : locaux, mobilier, norme, organisation des services, personnel; accueil et clientèle; l'outil informatique
Nature du document : documentaire Genre : Cahier d'activités Niveau : LTBTN2 HOT Discipline : Accueillir, héberger, communiquer/Hôtellerie Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 647 BPI documentaire CDI 9782857083863 Disponible
Titre : Acitivités professionnalisées d'économie - droit Type de document : texte imprimé Auteurs : Dominique Audrain, Auteur Description : 216 p. ISBN/ISSN : 978-2-7135-3210-8 Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : BAC PRO/Lycée professionnel Acitivités professionnalisées d'économie - droit [texte imprimé] / Dominique Audrain, Auteur . - [s.d.] . - 216 p.
ISBN : 978-2-7135-3210-8
Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : BAC PRO/Lycée professionnel Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 330 CAS documentaire CDI 9782713532108 Disponible
Titre : Acitivités professionnalisées d'économie - droit Type de document : texte imprimé Auteurs : Pascal Hairie, Auteur Description : 120 p. ISBN/ISSN : 978-2-7135-3467-6 Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : BAC PRO/Classe de Terminale/Lycée professionnel Acitivités professionnalisées d'économie - droit [texte imprimé] / Pascal Hairie, Auteur . - [s.d.] . - 120 p.
ISBN : 978-2-7135-3467-6
Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : BAC PRO/Classe de Terminale/Lycée professionnel Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 330 CAS documentaire CDI 9782713534676 Disponible 330 CAS documentaire CDI 023123 Disponible
Titre : L'Acte Unique Européen Type de document : enregistrement sonore non musical Auteurs : Christian Talgorn, Auteur Descripteurs : acte unique européen Résumé : conférence sur l'acte unique
Nature du document : documentaire Genre : conférence L'Acte Unique Européen [enregistrement sonore non musical] / Christian Talgorn, Auteur . - [s.d.].
Descripteurs : acte unique européen Résumé : conférence sur l'acte unique
Nature du document : documentaire Genre : conférence Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 380.8 TAL documentaire CDI 005787 Disponible
[périodique] Voir les bulletins disponibles Rechercher dans ce périodique
Titre : Action commerciale Type de document : texte imprimé Editeur : Editialis ISBN/ISSN : 0752-5192 Note générale : Dépouillement par Poitiers Langues : Français (fre) Nature du document : documentaire Niveau : BAC PRO/Lycée professionnel En ligne : http://pvprosla5.pressviewpro.com/fr/pvpage2.asp?puc=3023&nu=336&selfsize=1&tmpi [...] [périodique] Voir les bulletins disponibles Rechercher dans ce périodique Action commerciale [texte imprimé] . - Editialis.
ISSN : 0752-5192
Dépouillement par Poitiers
Langues : Français (fre)
Nature du document : documentaire Niveau : BAC PRO/Lycée professionnel En ligne : http://pvprosla5.pressviewpro.com/fr/pvpage2.asp?puc=3023&nu=336&selfsize=1&tmpi [...]