Réussir la mise en place du NPS / Camille Lhost in Relation Client magazine, 117 (Automne 2016)

Public ISBD [article]  inRelation Client magazine > 117 (Automne 2016) Titre : Réussir la mise en place du NPS Type de document : texte imprimé Auteurs : Camille Lhost, Auteur Année : 2016 Article : p.60-61 Descripteurs : bien de consommation / communication en mercatique / consommation : économie / consumérisme / information du consommateur / mercatique / vente Résumé : Recommanderiez-vous notre marque à vos proches ? La réponse, et surtout le score obtenu à cette question, challenge les plus grands groupes depuis quelques années. Débarqué des Etats-Unis il y a moins de cinq ans, le Net Promoter Score bouscule les codes de la satisfaction client. Nature du document : documentaire [article] Réussir la mise en place du NPS [texte imprimé] / Camille Lhost, Auteur . - 2016 . - p.60-61. in Relation Client magazine > 117 (Automne 2016) Descripteurs : bien de consommation / communication en mercatique / consommation : économie / consumérisme / information du consommateur / mercatique / vente Résumé : Recommanderiez-vous notre marque à vos proches ? La réponse, et surtout le score obtenu à cette question, challenge les plus grands groupes depuis quelques années. Débarqué des Etats-Unis il y a moins de cinq ans, le Net Promoter Score bouscule les codes de la satisfaction client. Nature du document : documentaire