Omnicanalité : n'oubliez pas l'émotionnel ! / Yannick Franc / SPDC (2016) in Points de Vente, 1198 (05/09/2016)

Public ISBD [article]  inPoints de Vente > 1198 (05/09/2016) Titre : Omnicanalité : n'oubliez pas l'émotionnel ! Type de document : texte imprimé Auteurs : Yannick Franc, Personne interviewée ; Catherine Batteux, Intervieweur Editeur : SPDC, 2016 Article : p.42-43 Langues : Français (fre) Descripteurs : organisation de la production / relation avec la clientèle Mots-clés : distribution : commerce Résumé : Entretien avec le consultant Yannick Franc (cabinet Javelin du groupe Accenture) sur l'importance de prendre en compte l'expérience client dans une stratégie omnicanale ; intérêt pour les entreprises, notamment dans la diversité des services proposés au client. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Entretien, interview [article] Omnicanalité : n'oubliez pas l'émotionnel ! [texte imprimé] / Yannick Franc, Personne interviewée ; Catherine Batteux, Intervieweur . - SPDC, 2016 . - p.42-43. Langues : Français (fre) in Points de Vente > 1198 (05/09/2016) Descripteurs : organisation de la production / relation avec la clientèle Mots-clés : distribution : commerce Résumé : Entretien avec le consultant Yannick Franc (cabinet Javelin du groupe Accenture) sur l'importance de prendre en compte l'expérience client dans une stratégie omnicanale ; intérêt pour les entreprises, notamment dans la diversité des services proposés au client. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Entretien, interview