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![]() contrôle de qualitéSynonyme(s)certification ;contrôle de fabrication ;contrôle de procédé ;contrôle statistique ;label ;plan qualité ;qualité de la production ;test de conformité validationVoir aussi |
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CSAT, NPS, CES, quels indicateurs de satisfaction choisir ? in Relation Client magazine, 108 (Juillet/Août 2014)
[article]
Titre : CSAT, NPS, CES, quels indicateurs de satisfaction choisir ? Type de document : texte imprimé Année : 2014 Article : p. 55-57
in Relation Client magazine > 108 (Juillet/Août 2014)Descripteurs : client / contrôle de qualité / mesure / relation Résumé : La satisfaction client ne manque pas d'indicateurs pour la mesurer. L'indicateur de satisfaction classique (CSAT), le Net Promoter Score et le Customer Effort Score répondent chacun à des objectifs différents. L'essentiel est d'identifier ses besoins pour bien les exploiter ensuite. Nature du document : documentaire [article] CSAT, NPS, CES, quels indicateurs de satisfaction choisir ? [texte imprimé] . - 2014 . - p. 55-57.
in Relation Client magazine > 108 (Juillet/Août 2014)
Descripteurs : client / contrôle de qualité / mesure / relation Résumé : La satisfaction client ne manque pas d'indicateurs pour la mesurer. L'indicateur de satisfaction classique (CSAT), le Net Promoter Score et le Customer Effort Score répondent chacun à des objectifs différents. L'essentiel est d'identifier ses besoins pour bien les exploiter ensuite. Nature du document : documentaire
Titre : La Cuisine au Bac pro Type de document : texte imprimé Auteurs : Benoît Oursel, Auteur ; Jean-François André, Auteur Editeur : Lanore, 1999 Collection : Mini-Maxi Description : 128 p.: ill. en coul. ISBN/ISSN : 2-86268-261-6 Descripteurs : contrôle de qualité / forme de restauration / gestion de la production / matériel de cuisine / mode de cuisson / produit culinaire / traitement des aliments Résumé : histoire, formes de restauration, concept de production, implantation et local, gestion des stocks, HACCP, gestion du personnel avec sujets et documents sur les grammages, appellations.
Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : LPBEPTER RST La Cuisine au Bac pro [texte imprimé] / Benoît Oursel, Auteur ; Jean-François André, Auteur . - Lanore, 1999 . - 128 p.: ill. en coul.. - (Mini-Maxi) .
ISBN : 2-86268-261-6
Descripteurs : contrôle de qualité / forme de restauration / gestion de la production / matériel de cuisine / mode de cuisson / produit culinaire / traitement des aliments Résumé : histoire, formes de restauration, concept de production, implantation et local, gestion des stocks, HACCP, gestion du personnel avec sujets et documents sur les grammages, appellations.
Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : LPBEPTER RST Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 641.5 (075) OUR documentaire CDI 9782862682617 Disponible Au-delà du Mediator : les 13 médicaments à bannir / Excelsior publications (2011) in Science & Vie, 1122 (03/2011)
[article]
Titre : Au-delà du Mediator : les 13 médicaments à bannir Type de document : texte imprimé Editeur : Excelsior publications, 2011 Article : p.118-122 Langues : Français (fre)
in Science & Vie > 1122 (03/2011)Descripteurs : contrôle de qualité / médicament / prévention des risques toxiques Résumé : Comme suite au retrait du Mediator, qui avait entraîné le décès de nombreux patients, évaluation d'autres médicaments potentiellement dangereux, ou dont le rapport bénéfice risque est insuffisant. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Au-delà du Mediator : les 13 médicaments à bannir [texte imprimé] . - Excelsior publications, 2011 . - p.118-122.
Langues : Français (fre)
in Science & Vie > 1122 (03/2011)
Descripteurs : contrôle de qualité / médicament / prévention des risques toxiques Résumé : Comme suite au retrait du Mediator, qui avait entraîné le décès de nombreux patients, évaluation d'autres médicaments potentiellement dangereux, ou dont le rapport bénéfice risque est insuffisant. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
Titre : Démarche HACCP en restauration: guide pour l'analyse des dangers Type de document : texte imprimé Auteurs : CPRC, Auteur Editeur : BPI, 1998 Description : 71 p.: ill. en coul. ISBN/ISSN : 2-85708-202-9 Descripteurs : contrôle de qualité / contrôle sanitaire des aliments / cuisine professionnelle / hygiène professionnelle / restauration collective / restauration commerciale Mots-clés : HACCP Résumé : Objectif de la démarche, les notions fondamentales, conduite de la démarche en 20 étapes en restauration commerciale et collective avec annexes réglementaires.
Nature du document : documentaire Démarche HACCP en restauration: guide pour l'analyse des dangers [texte imprimé] / CPRC, Auteur . - BPI, 1998 . - 71 p.: ill. en coul.
ISBN : 2-85708-202-9
Descripteurs : contrôle de qualité / contrôle sanitaire des aliments / cuisine professionnelle / hygiène professionnelle / restauration collective / restauration commerciale Mots-clés : HACCP Résumé : Objectif de la démarche, les notions fondamentales, conduite de la démarche en 20 étapes en restauration commerciale et collective avec annexes réglementaires.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 641.001.2 CPR documentaire CDI 9782857082026 Disponible Diagnostics de performance énergétique : c'est toujours la loterie / Elisabeth Chesnais / Union fédérale des consommateurs-Que Choisir (2012) in Que choisir, 507 (10/2012)
[article]
Titre : Diagnostics de performance énergétique : c'est toujours la loterie Type de document : texte imprimé Auteurs : Elisabeth Chesnais, Auteur ; Isabelle Bourcier, Auteur Editeur : Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, 2012 Article : p.54-57 Langues : Français (fre)
in Que choisir > 507 (10/2012)Descripteurs : bien immobilier / contrôle de qualité Résumé : Enquête sur les diagnostics de performance énergétique (DPE) en France : la disparité des résultats selon le diagnostiqueur, et la question de la pertinence des recommandations de travaux d'amélioration d'isolation ; le coût des d'un diagnostic ; les recours pour le particulier. Encadré : les classes énergétiques. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Enquête, reportage [article] Diagnostics de performance énergétique : c'est toujours la loterie [texte imprimé] / Elisabeth Chesnais, Auteur ; Isabelle Bourcier, Auteur . - Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, 2012 . - p.54-57.
Langues : Français (fre)
in Que choisir > 507 (10/2012)
Descripteurs : bien immobilier / contrôle de qualité Résumé : Enquête sur les diagnostics de performance énergétique (DPE) en France : la disparité des résultats selon le diagnostiqueur, et la question de la pertinence des recommandations de travaux d'amélioration d'isolation ; le coût des d'un diagnostic ; les recours pour le particulier. Encadré : les classes énergétiques. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Enquête, reportage Dossier produit : éléments de liaison / CNRPM Lille (1997)
PermalinkEnquête : normes, labels, certifications : comment prouver la qualité de son service clients? / Stéphanie Marius in Relation Client magazine, 121 (09/2017)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkHôtellerie labellisée : la guerre des clubs "maison" aura bien lieu / Florence Le Méhauté in Tour Hebdo, 1394 (29 janvier 2009)
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