5 conseils pour gérer un client mécontent in Tour Hebdo, 1608 (11/2019)

Public ISBD [article]  inTour Hebdo > 1608 (11/2019) Titre : 5 conseils pour gérer un client mécontent Type de document : texte imprimé Année : 2019 Article : p.60-61 Descripteurs : client / industrie du tourisme / mercatique / service après-vente Résumé : Client insultant et de mauvaise foi, voyageur agacé par une erreur que vous avez commise...L'après-vente n'est jamais une partie de plaisir. Mais quelques bonnes pratiques peuvent vous permettre de leur répondre sans perdre la face. Nature du document : documentaire [article] 5 conseils pour gérer un client mécontent [texte imprimé] . - 2019 . - p.60-61. in Tour Hebdo > 1608 (11/2019) Descripteurs : client / industrie du tourisme / mercatique / service après-vente Résumé : Client insultant et de mauvaise foi, voyageur agacé par une erreur que vous avez commise...L'après-vente n'est jamais une partie de plaisir. Mais quelques bonnes pratiques peuvent vous permettre de leur répondre sans perdre la face. Nature du document : documentaire

Aides techniques : ces pannes qui accentuent les handicaps / Anne-Sophie Stamane / Union fédérale des consommateurs-Que Choisir (2015) in Que choisir, 532 (01/2015)

Public ISBD [article]  inQue choisir > 532 (01/2015) Titre : Aides techniques : ces pannes qui accentuent les handicaps Type de document : texte imprimé Auteurs : Anne-Sophie Stamane, Auteur Editeur : Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, 2015 Article : p.56-57 Langues : Français (fre) Descripteurs : handicapé / service après-vente Mots-clés : matériel médical et paramédical Résumé : Enquête sur le service après-vente de matériels pour personnes handicapées : le problème des délais d'intervention des prestataires ou fournisseurs en cas de panne, l'absence d'obligations pour le prestataire, la question des coûts, la réaction des associations qui travaillent notamment à l'élaboration d'une charte autour de la vente de matériel médical. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Enquête, reportage [article] Aides techniques : ces pannes qui accentuent les handicaps [texte imprimé] / Anne-Sophie Stamane, Auteur . - Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, 2015 . - p.56-57. Langues : Français (fre) in Que choisir > 532 (01/2015) Descripteurs : handicapé / service après-vente Mots-clés : matériel médical et paramédical Résumé : Enquête sur le service après-vente de matériels pour personnes handicapées : le problème des délais d'intervention des prestataires ou fournisseurs en cas de panne, l'absence d'obligations pour le prestataire, la question des coûts, la réaction des associations qui travaillent notamment à l'élaboration d'une charte autour de la vente de matériel médical. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Enquête, reportage

BMW : le service après-vente défaille / Yves Martin / Union fédérale des consommateurs-Que Choisir (2014) in Que choisir, 530 (11/2014)

Public ISBD [article]  inQue choisir > 530 (11/2014) Titre : BMW : le service après-vente défaille Type de document : texte imprimé Auteurs : Yves Martin, Auteur Editeur : Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, 2014 Article : p.59 Langues : Français (fre) Descripteurs : automobile / service après-vente Résumé : Enquête sur le service après-vente de BMW : une enseigne qui a du mal à prendre en charge certaines pannes liées à un défaut sur les véhicules, et qui ne tient pas compte des garanties légales. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Enquête, reportage [article] BMW : le service après-vente défaille [texte imprimé] / Yves Martin, Auteur . - Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, 2014 . - p.59. Langues : Français (fre) in Que choisir > 530 (11/2014) Descripteurs : automobile / service après-vente Résumé : Enquête sur le service après-vente de BMW : une enseigne qui a du mal à prendre en charge certaines pannes liées à un défaut sur les véhicules, et qui ne tient pas compte des garanties légales. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Enquête, reportage

Boulanger crée la vitrine d'expertise de ses services / François Lecocq / Libre service actualités (2010) in LSA. Libre Service Actualités, 2120 (21/01/2010)

Public ISBD [article]  inLSA. Libre Service Actualités > 2120 (21/01/2010) Titre : Boulanger crée la vitrine d'expertise de ses services Type de document : texte imprimé Auteurs : François Lecocq, Auteur Editeur : Libre service actualités, 2010 Article : p.60-61 Note générale : Statistiques. Langues : Français (fre) Descripteurs : appareil ménager / France / relation avec la clientèle / service après-vente / stratégie d'entreprise Mots-clés : 2010- Résumé : Reportage, en 2010, sur la stratégie mise en place par Boulanger pour faire face à la baisse des activités de services après-vente : la création d'un centre de services en remplacement de centres de SAV afin d'élargir les prestations, d'augmenter le nombre d'interventions, et d'améliorer la relation avec les clients. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Enquête, reportage [article] Boulanger crée la vitrine d'expertise de ses services [texte imprimé] / François Lecocq, Auteur . - Libre service actualités, 2010 . - p.60-61. Statistiques. Langues : Français (fre) in LSA. Libre Service Actualités > 2120 (21/01/2010) Descripteurs : appareil ménager / France / relation avec la clientèle / service après-vente / stratégie d'entreprise Mots-clés : 2010- Résumé : Reportage, en 2010, sur la stratégie mise en place par Boulanger pour faire face à la baisse des activités de services après-vente : la création d'un centre de services en remplacement de centres de SAV afin d'élargir les prestations, d'augmenter le nombre d'interventions, et d'améliorer la relation avec les clients. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Enquête, reportage

Carrefour, Darty, Cdiscount... Qui offre le meilleur SAV ? / Cédric Morin / 01net (2016) in 01net, 834 (06/01/2016)

Public ISBD [article]  in01net > 834 (06/01/2016) Titre : Carrefour, Darty, Cdiscount... Qui offre le meilleur SAV ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Cédric Morin, Auteur Editeur : 01net, 2016 Article : p.60-64 Langues : Français (fre) Descripteurs : commerce électronique / réglementation / service après-vente Résumé : Le point sur les services après-vente (SAV) des e-commerçants : délai de livraison, état du produit, clauses abusives, retours, services étendus. Tableau comparatif des services après-vente des grandes enseignes de vente sur Internet et des services proposés. Encarts : la nouvelle loi de consommation ; les garanties légales ; entretien avec Bernard Siouffi (médiateur de commerce en ligne). Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Carrefour, Darty, Cdiscount... Qui offre le meilleur SAV ? [texte imprimé] / Cédric Morin, Auteur . - 01net, 2016 . - p.60-64. Langues : Français (fre) in 01net > 834 (06/01/2016) Descripteurs : commerce électronique / réglementation / service après-vente Résumé : Le point sur les services après-vente (SAV) des e-commerçants : délai de livraison, état du produit, clauses abusives, retours, services étendus. Tableau comparatif des services après-vente des grandes enseignes de vente sur Internet et des services proposés. Encarts : la nouvelle loi de consommation ; les garanties légales ; entretien avec Bernard Siouffi (médiateur de commerce en ligne). Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique

Ce que le client ne supporte plus et ce qu'il veut vraiment ! / William Coop / Express-Roularta (2010) in L'Entreprise, 290 (06/2010)

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Comment But externalise son SAV / Jean-Baptiste Duval / Libre service actualités (2012) in LSA. Libre Service Actualités, 2217 (01/03/2012)

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Comment préparer le service clients à la crise ? in Relation Client magazine, 109 (Automne 2014)

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Comment tirer parti des outils d'interaction en temps réel ? / Sihem Fekih in Relation Client magazine, 110 (Hiver 2014)

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Darty ou la fidélisation par le service / David Bayot / SPDC (2010) in Points de Vente, 1063 (25/01/2010)

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Darty va généraliser les comptoirs service / Magali Picard / Libre service actualités (2018) in LSA. Libre Service Actualités, 2532 (29/11/2018)

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Disponibilité des pièces détachées : l'affichage se fait mal / Anne-Sophie Stamane / Union fédérale des consommateurs-Que Choisir (2016) in Que choisir, 545 (03/2016)

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Les distributeurs doivent industrialiser la gestion des retours / Clotilde Chenevoy / Libre service actualités (2019) in LSA. Libre Service Actualités, 2579 (14/11/2019)

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Electroménager. La garantie dure deux ans / Arnaud de Blauwe / Union fédérale des consommateurs-Que Choisir (2013) in Que choisir, 519 (11/2013)

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Fiabilité auto : 178 voitures jugées / Yves Martin / Union fédérale des consommateurs-Que Choisir (2014) in Que choisir, 522 (02/2014)

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