Les 11 commandements du bon commerçant / Frédéric Carluer-Lossouarn in Linéaires, 261 (septembre 2010)

Public ISBD [article]  inLinéaires > 261 (septembre 2010) Titre : Les 11 commandements du bon commerçant : Relations clients Type de document : texte imprimé Auteurs : Frédéric Carluer-Lossouarn, Auteur Année : 2010 Article : p. 42-43 Descripteurs : client / communication Résumé : Extrait du guide du consultant marketing Franck Rosenthal reprenant les trois objectifs clés de la relation client : être crédible, maximiser les achats de ses clients, fidéliser dans le temps. Nature du document : documentaire [article] Les 11 commandements du bon commerçant : Relations clients [texte imprimé] / Frédéric Carluer-Lossouarn, Auteur . - 2010 . - p. 42-43. in Linéaires > 261 (septembre 2010) Descripteurs : client / communication Résumé : Extrait du guide du consultant marketing Franck Rosenthal reprenant les trois objectifs clés de la relation client : être crédible, maximiser les achats de ses clients, fidéliser dans le temps. Nature du document : documentaire

12 bonnes pratiques sur les réseaux sociaux / Céline Perronnet in Tour Hebdo, 1577 (12/2016)

Public ISBD [article]  inTour Hebdo > 1577 (12/2016) Titre : 12 bonnes pratiques sur les réseaux sociaux Type de document : texte imprimé Auteurs : Céline Perronnet, Auteur Année : 2016 Article : p.21-24 Descripteurs : communication / communication en mercatique / métier : tourisme et loisirs / réseau numérique / support numérique / tourisme Mots-clés : réseau social Résumé : L'agence Semply Digital a interrogé 50 community managers de structures touristiques pour analyser leur gestion des réseaux sociaux et définir des propositions. Objectifs : améliorer l'usage de ce média pour attirer davantage de touristes sur leur territoire. Nature du document : documentaire [article] 12 bonnes pratiques sur les réseaux sociaux [texte imprimé] / Céline Perronnet, Auteur . - 2016 . - p.21-24. in Tour Hebdo > 1577 (12/2016) Descripteurs : communication / communication en mercatique / métier : tourisme et loisirs / réseau numérique / support numérique / tourisme Mots-clés : réseau social Résumé : L'agence Semply Digital a interrogé 50 community managers de structures touristiques pour analyser leur gestion des réseaux sociaux et définir des propositions. Objectifs : améliorer l'usage de ce média pour attirer davantage de touristes sur leur territoire. Nature du document : documentaire

12 situations d'accueil et de vente / Martine Gionta / GEP (2013)

Public ISBD Titre : 12 situations d'accueil et de vente : Vidéos pédagogiques Type de document : document multimédia Auteurs : Martine Gionta, Auteur ; Annie Simonin, Auteur ; Elisabeth Millon, Auteur ; Estelle Vergnole, Auteur ; Dominique Lajoux, Metteur en scène, réalisateur Editeur : GEP, 2013 ISBN/ISSN : 978-2-84425-939-4 Prix : 190€ Descripteurs : communication / méthode de vente / vente Résumé : Vidéos pédagogiques dont 8 situations d'accueil et 4 situations de vente, 12 grilles d'analyse téléchargeables et photocopiables pour l'élève et 12 grilles d'analyse corrigées téléchargeables et photocopiables pour l'enseignant. Les objectifs : adapter sa communication dans toutes les circonstances, accueillir et informer les clients ou les usagers, conduire un entretien, satisfaire et fidéliser les clients. Nature du document : documentaire Genre : document multimédia Niveau : BAC PRO/Lycée professionnel Discipline : Communication/Economie/Gestion 12 situations d'accueil et de vente : Vidéos pédagogiques [document multimédia] / Martine Gionta, Auteur ; Annie Simonin, Auteur ; Elisabeth Millon, Auteur ; Estelle Vergnole, Auteur ; Dominique Lajoux, Metteur en scène, réalisateur . - GEP, 2013. ISBN : 978-2-84425-939-4 : 190€ Descripteurs : communication / méthode de vente / vente Résumé : Vidéos pédagogiques dont 8 situations d'accueil et 4 situations de vente, 12 grilles d'analyse téléchargeables et photocopiables pour l'élève et 12 grilles d'analyse corrigées téléchargeables et photocopiables pour l'enseignant. Les objectifs : adapter sa communication dans toutes les circonstances, accueillir et informer les clients ou les usagers, conduire un entretien, satisfaire et fidéliser les clients. Nature du document : documentaire Genre : document multimédia Niveau : BAC PRO/Lycée professionnel Discipline : Communication/Economie/Gestion

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650 GIO	Mutimédia / Audiovisuel	Bureau CDI	9782844259394	Disponible

Bien avec moi, bien avec toi / Rebecca Shankland / Nathan (2025)

Public ISBD Titre : Bien avec moi, bien avec toi Type de document : texte imprimé Auteurs : Rebecca Shankland, Auteur ; Annabelle Godeau-Pernet, Auteur ; Clémentine Latron, Illustrateur Editeur : Nathan, 2025 Collection : C'est ma vie ! Description : 43 p. ISBN/ISSN : 978-2-09-504042-0 Prix : 8,90 € Descripteurs : bonheur / communication / psychologie de l'adolescent / relation sociale / sentiment Mots-clés : bien-être  émotion Résumé : Un guide essentiel pour développer les compétences psychosociales de votre enfant et l'aider à construire des relations positives, gérer ses émotions et réussir à l'école. Découvrez un outil précieux basé sur des recherches scientifiques pour accompagner votre enfant dans son développement social et émotionnel. Ce livre aborde les compétences fondamentales : connaissance de soi, gestion du stress, communication et empathie. Avec des exemples concrets du quotidien et des ressources simples à mettre en pratique à l'école comme à la maison, cet ouvrage aide les enfants à cultiver leur paysage intérieur et à développer des relations constructives avec les autres. Nature du document : documentaire Genre : guide Bien avec moi, bien avec toi [texte imprimé] / Rebecca Shankland, Auteur ; Annabelle Godeau-Pernet, Auteur ; Clémentine Latron, Illustrateur . - Nathan, 2025 . - 43 p.. - (C'est ma vie !) . ISBN : 978-2-09-504042-0 : 8,90 € Descripteurs : bonheur / communication / psychologie de l'adolescent / relation sociale / sentiment Mots-clés : bien-être  émotion Résumé : Un guide essentiel pour développer les compétences psychosociales de votre enfant et l'aider à construire des relations positives, gérer ses émotions et réussir à l'école. Découvrez un outil précieux basé sur des recherches scientifiques pour accompagner votre enfant dans son développement social et émotionnel. Ce livre aborde les compétences fondamentales : connaissance de soi, gestion du stress, communication et empathie. Avec des exemples concrets du quotidien et des ressources simples à mettre en pratique à l'école comme à la maison, cet ouvrage aide les enfants à cultiver leur paysage intérieur et à développer des relations constructives avec les autres. Nature du document : documentaire Genre : guide

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155 SHA	documentaire	CDI	9782095040420	Disponible

But : réenchanter l'expérience d'achat / Emmanuelle Kalfon in Points de Vente, 1122 (08/10/2012)

Public ISBD [article]  inPoints de Vente > 1122 (08/10/2012) Titre : But : réenchanter l'expérience d'achat Type de document : texte imprimé Auteurs : Emmanuelle Kalfon, Auteur Année : 2012 Article : p. 18-19 Descripteurs : communication / meuble / stratégie d'entreprise Mots-clés : But Résumé : But change sa communication et mise sur la convivialité et la proximité de l'enseigne Nature du document : documentaire [article] But : réenchanter l'expérience d'achat [texte imprimé] / Emmanuelle Kalfon, Auteur . - 2012 . - p. 18-19. in Points de Vente > 1122 (08/10/2012) Descripteurs : communication / meuble / stratégie d'entreprise Mots-clés : But Résumé : But change sa communication et mise sur la convivialité et la proximité de l'enseigne Nature du document : documentaire

Charcuteries sèches : orgueil et gourmandise / Benoit Merlaud in Linéaires, 281 (juin 2012)

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Coca-Cola Zéro et tout devient possible / Emmanuelle Kalfon in Points de Vente, 1124 (05/11/2012)

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Comment tirer parti des outils d'interaction en temps réel ? / Sihem Fekih in Relation Client magazine, 110 (Hiver 2014)

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Communication interne : la dictature de l'e-mail / Alexina Portal in Alternatives économiques, 321 (02/2013)

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Communication et organisation: pour une politique générale cohérente / Annie Bartoli / Organisation (1994)

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Crise sanitaire: Le luxe se réinvente / Marie-Juliette Levin in Relation Client magazine, 132 (juin 2020)

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Culture numérique / Dominique Cardon / les Presses SciencesPo (2021)

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Dix astuces pour animer votre page Facebook / Didier Forray in Tour Hebdo, 1568 (01/03/2016)

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Dix conseils pour vous afficher sur Instagram / Didier Forray in Tour Hebdo, 1578 (01/2017)

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Elargir l'écoute active à l'observation / Eve Mennesson in Relation Client magazine, 117 (Automne 2016)

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