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expression non-verbaleSynonyme(s)communication non-verbale langage gestuel |
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Titre : L'Accueil dans les métiers du tourisme Type de document : texte imprimé Auteurs : René Eymard, Auteur Editeur : IFPAC, 1997 Description : 120 p.: ill. en noir Descripteurs : analyse transactionnelle / client / commercialisation / communication en mercatique / consumérisme / expression non-verbale / hôtellerie / secrétariat / téléphone / urgence médicale / vente Mots-clés : ACCUEIL argumentation accueil hôtelier correspondance commerciale Résumé : définition et historique, la communication et les transactions, connaissance du client, l' accueil avant, pendant et au départ du client, la vente, les reclamations, l' utilisation du téléphone, les comportements du client, les langues étrangères et la sécurité.
Nature du document : documentaire L'Accueil dans les métiers du tourisme [texte imprimé] / René Eymard, Auteur . - IFPAC, 1997 . - 120 p.: ill. en noir.
Descripteurs : analyse transactionnelle / client / commercialisation / communication en mercatique / consumérisme / expression non-verbale / hôtellerie / secrétariat / téléphone / urgence médicale / vente Mots-clés : ACCUEIL argumentation accueil hôtelier correspondance commerciale Résumé : définition et historique, la communication et les transactions, connaissance du client, l' accueil avant, pendant et au départ du client, la vente, les reclamations, l' utilisation du téléphone, les comportements du client, les langues étrangères et la sécurité.
Nature du document : documentaire Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.89 EYM documentaire CDI 012479 Disponible 658.89 EYM documentaire CDI 012703 Disponible
Titre : Coupez le son ! Le charisme politique : Gestes, mimiques et attitudes de nos leaders politiques enfin décryptés ! Type de document : document projeté ou vidéo Auteurs : René Zayan, Auteur ; Thierry Berrod, Auteur ; Pierre-François Gaudry, Auteur Editeur : StudioCanal, 2007 Description : 120 min. ISBN/ISSN : 3259130235838 Descripteurs : expression non-verbale / politique Mots-clés : Jacques Chirac François Mitterrand François Bayrou Jean-Marie Le Pen Ségolène Royal Nicolas Sarkozy Résumé : 90% de l'impact d'un discours est non verbal : mimiques spontanées ou savamment étudiées, posture de défi ou de réceptivité, gestuelle, autant de signes qui en disent long sur nos leaders politiques, et déterminent nos réactions d'adhésion ou de rejet. A quelques semaines du premier tour des élections présidentielles de 2007, ce film décrypte scientifiquement l'importance de la communication non verbale et du charisme chez les leaders politiques. Le professeur René Zayan, spécialiste en psychologie politique, réalise une analyse inédite et complète du comportement de Jacques Chirac, François Mitterrand, François Bayrou, Jean-Marie Le Pen, Ségolène Royal, Nicolas Sarkozy et bien d'autres. Nature du document : documentaire Coupez le son ! Le charisme politique : Gestes, mimiques et attitudes de nos leaders politiques enfin décryptés ! [document projeté ou vidéo] / René Zayan, Auteur ; Thierry Berrod, Auteur ; Pierre-François Gaudry, Auteur . - StudioCanal, 2007 . - 120 min.
ISSN : 3259130235838
Descripteurs : expression non-verbale / politique Mots-clés : Jacques Chirac François Mitterrand François Bayrou Jean-Marie Le Pen Ségolène Royal Nicolas Sarkozy Résumé : 90% de l'impact d'un discours est non verbal : mimiques spontanées ou savamment étudiées, posture de défi ou de réceptivité, gestuelle, autant de signes qui en disent long sur nos leaders politiques, et déterminent nos réactions d'adhésion ou de rejet. A quelques semaines du premier tour des élections présidentielles de 2007, ce film décrypte scientifiquement l'importance de la communication non verbale et du charisme chez les leaders politiques. Le professeur René Zayan, spécialiste en psychologie politique, réalise une analyse inédite et complète du comportement de Jacques Chirac, François Mitterrand, François Bayrou, Jean-Marie Le Pen, Ségolène Royal, Nicolas Sarkozy et bien d'autres. Nature du document : documentaire Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité DVD 2221 documentaire CDI 023629 Disponible Elargir l'écoute active à l'observation / Eve Mennesson in Relation Client magazine, 117 (Automne 2016)
Titre : Elargir l'écoute active à l'observation Type de document : texte imprimé Auteurs : Eve Mennesson, Auteur Année : 2016 Article : p.56-57
in Relation Client magazine > 117 (Automne 2016)Descripteurs : client / communication / communication en mercatique / expression non-verbale / expression orale / mercatique / relation avec la clientèle / vente Résumé : Pas de magie ni de mentalisme dans la communication non verbale. Mais de la bienveillance vis-à vis de son interlocuteur pour déceler les messages qu'il ne dit pas avec des mots. Une dimension sur laquelle il est intéressant de se pencher pour interagir avec ses clients. Nature du document : documentaire [article] Elargir l'écoute active à l'observation [texte imprimé] / Eve Mennesson, Auteur . - 2016 . - p.56-57.
in Relation Client magazine > 117 (Automne 2016)
Descripteurs : client / communication / communication en mercatique / expression non-verbale / expression orale / mercatique / relation avec la clientèle / vente Résumé : Pas de magie ni de mentalisme dans la communication non verbale. Mais de la bienveillance vis-à vis de son interlocuteur pour déceler les messages qu'il ne dit pas avec des mots. Une dimension sur laquelle il est intéressant de se pencher pour interagir avec ses clients. Nature du document : documentaire
Titre : Langage de signes, l'écriture et son double Type de document : texte imprimé Auteurs : Georges Jean, Auteur Editeur : Paris : Gallimard, 1989 Collection : découvertes Sous-collection : Archéologie Description : 207 p. : ill. coul. ISBN/ISSN : 2-07-053084-1 Note générale : bibliographie, index, table des matières
Descripteurs : art préhistorique / cartographie / emblème / expression non-verbale / langue des signes / rite : sociologie / sécurité des transports / signe / symbole / télégraphe Résumé : Etude sur l'origine et les différents types de communications visuels : les signes avant-coureurs de l'écriture, les signes corporels et gestuels, les signes, cartes, pictogrammes, logos et symboles, ...
Nature du document : documentaire Langage de signes, l'écriture et son double [texte imprimé] / Georges Jean, Auteur . - Paris : Gallimard, 1989 . - 207 p. : ill. coul.. - (découvertes. Archéologie) .
ISBN : 2-07-053084-1
bibliographie, index, table des matières
Descripteurs : art préhistorique / cartographie / emblème / expression non-verbale / langue des signes / rite : sociologie / sécurité des transports / signe / symbole / télégraphe Résumé : Etude sur l'origine et les différents types de communications visuels : les signes avant-coureurs de l'écriture, les signes corporels et gestuels, les signes, cartes, pictogrammes, logos et symboles, ...
Nature du document : documentaire Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 003 JEA documentaire CDI 9782070530847 Disponible Photographie d'Actualités / LTP St Ivy (1990)
Titre : Photographie d'Actualités Type de document : document projeté ou vidéo Editeur : LTP St Ivy, 1990 Description : 20 diapos. en 1 pl. Descripteurs : expression non-verbale / lecture de l'image Résumé : Images documentaires en plan séquences
Note de contenu : à utiliser pour le langage non verbal
Nature du document : documentaire Photographie d'Actualités [document projeté ou vidéo] . - LTP St Ivy, 1990 . - 20 diapos. en 1 pl.
Descripteurs : expression non-verbale / lecture de l'image Résumé : Images documentaires en plan séquences
Note de contenu : à utiliser pour le langage non verbal
Nature du document : documentaire Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 77.03 PDC documentaire CDI 010671 Disponible Photolangage corps, communication et violence / Chronique Sociale (2008)
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