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12 règles d'or pour se mettre à son compte / Daniel Porot / Express (2004)
Titre : 12 règles d'or pour se mettre à son compte Type de document : texte imprimé Auteurs : Daniel Porot, Auteur ; Dominique collab Pialot, Auteur Editeur : Express, 2004 Collection : Entreprise Sous-collection : 219 Description : 63 p. Descripteurs : création d'entreprise / gestion de l'entreprise Résumé : 12 conseils utiles en organisation, gestion, stratégie d'entreprise, mercatique, vente...
Nature du document : documentaire 12 règles d'or pour se mettre à son compte [texte imprimé] / Daniel Porot, Auteur ; Dominique collab Pialot, Auteur . - Express, 2004 . - 63 p.. - (Entreprise. 219) .
Descripteurs : création d'entreprise / gestion de l'entreprise Résumé : 12 conseils utiles en organisation, gestion, stratégie d'entreprise, mercatique, vente...
Nature du document : documentaire Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658 (023) POR documentaire CDI 018948 Disponible 5 étapes pour instaurer une organisation collaborative / Eve Mennesson in Relation Client magazine, 114 (Hiver 2015)
[article]
Titre : 5 étapes pour instaurer une organisation collaborative Type de document : texte imprimé Auteurs : Eve Mennesson, Auteur Année : 2015 Article : p.58-60
in Relation Client magazine > 114 (Hiver 2015)Descripteurs : entreprise / gestion de l'entreprise / relation avec la clientèle Mots-clés : collaboration professionnelle Résumé : Les services de relation client ont tout intérêt à adopter des pratiques collaboratives afin de communiquer avec le marketing, le service commercial et les experts internes. Une organisation qui nécessite de nouveaux outils et modes de managements, ainsi qu'une nouvelle culture d'entreprise. Nature du document : documentaire [article] 5 étapes pour instaurer une organisation collaborative [texte imprimé] / Eve Mennesson, Auteur . - 2015 . - p.58-60.
in Relation Client magazine > 114 (Hiver 2015)
Descripteurs : entreprise / gestion de l'entreprise / relation avec la clientèle Mots-clés : collaboration professionnelle Résumé : Les services de relation client ont tout intérêt à adopter des pratiques collaboratives afin de communiquer avec le marketing, le service commercial et les experts internes. Une organisation qui nécessite de nouveaux outils et modes de managements, ainsi qu'une nouvelle culture d'entreprise. Nature du document : documentaire 50 directeurs de la relation client qui comptent in Relation Client magazine, 113 (automne 2015)
[article]
Titre : 50 directeurs de la relation client qui comptent Type de document : texte imprimé Année : 2015 Article : p.25-42
in Relation Client magazine > 113 (automne 2015)Descripteurs : client / entreprise / gestion de l'entreprise / relation avec la clientèle Résumé : Dossier spécial. Portrait de 50 directeurs de la relation client dans divers secteurs, valorisant certains critères tels que : parcours, projets, implication au sein de leurs réseaux... Nature du document : documentaire [article] 50 directeurs de la relation client qui comptent [texte imprimé] . - 2015 . - p.25-42.
in Relation Client magazine > 113 (automne 2015)
Descripteurs : client / entreprise / gestion de l'entreprise / relation avec la clientèle Résumé : Dossier spécial. Portrait de 50 directeurs de la relation client dans divers secteurs, valorisant certains critères tels que : parcours, projets, implication au sein de leurs réseaux... Nature du document : documentaire 5àsec fait de l'avis client un levier d'amélioration continue in Relation Client magazine, 131 (mars 2020)
[article]
Titre : 5àsec fait de l'avis client un levier d'amélioration continue Type de document : texte imprimé Année : 2020 Article : p.30
in Relation Client magazine > 131 (mars 2020)Descripteurs : gestion de l'entreprise / relation avec la clientèle Mots-clés : 5àsec pressing Résumé : La relation client physique et digitale est au cur du repositionnement de 5àsec. Suivis par tous les managers de l'enseigne, ces indicateurs sont un élément d'émulation, d'amélioration du NPS et de sa e-réputation. Nature du document : documentaire [article] 5àsec fait de l'avis client un levier d'amélioration continue [texte imprimé] . - 2020 . - p.30.
in Relation Client magazine > 131 (mars 2020)
Descripteurs : gestion de l'entreprise / relation avec la clientèle Mots-clés : 5àsec pressing Résumé : La relation client physique et digitale est au cur du repositionnement de 5àsec. Suivis par tous les managers de l'enseigne, ces indicateurs sont un élément d'émulation, d'amélioration du NPS et de sa e-réputation. Nature du document : documentaire "Accorhotels doit devenir l'Amazon de l'hôtellerie" / Frédéric Brouillard / Société d'éditions et de périodiques techniques (2018) in L'Hôtellerie restauration, 3606 (07/06/2018)
[article]
Titre : "Accorhotels doit devenir l'Amazon de l'hôtellerie" Type de document : texte imprimé Auteurs : Frédéric Brouillard, Personne interviewée ; Gwenaël Le Houerou, Personne interviewée ; Romy Carrère, Intervieweur Editeur : Société d'éditions et de périodiques techniques, 2018 Article : p.18-19 Langues : Français (fre)
in L'Hôtellerie restauration > 3606 (07/06/2018)Descripteurs : gestion de l'entreprise / hôtellerie / industrie du tourisme / politique commerciale Résumé : Entretien avec les nouveaux présidents et vice-présidents de l'Association des Franchisés Accor (AFA), représentants des propriétaires d'hôtels franchisés Accorhotels en France en 2018, sur les nouvelles orientations du groupe pour adapter de manière concertée, leur modèle économique au contexte actuel (concurrence du Airbnb, multiplication des avis clients en ligne...). Objectifs : révolutionner les codes de l'hôtellerie, intégrer des outils innovants, fidéliser et conquérir de nouveaux clients de la génération Y (rajeunir l'image de marque), innover dans la relation client et l'expérience client et professionnaliser le personnel (problématique d'embauche). Encadrés : participation d'Accorhotels dans Air-France-KLM ; retrait d'Accorhotels dans la course à la reprise du géant hôtelier Maranatha. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Entretien, interview [article] "Accorhotels doit devenir l'Amazon de l'hôtellerie" [texte imprimé] / Frédéric Brouillard, Personne interviewée ; Gwenaël Le Houerou, Personne interviewée ; Romy Carrère, Intervieweur . - Société d'éditions et de périodiques techniques, 2018 . - p.18-19.
Langues : Français (fre)
in L'Hôtellerie restauration > 3606 (07/06/2018)
Descripteurs : gestion de l'entreprise / hôtellerie / industrie du tourisme / politique commerciale Résumé : Entretien avec les nouveaux présidents et vice-présidents de l'Association des Franchisés Accor (AFA), représentants des propriétaires d'hôtels franchisés Accorhotels en France en 2018, sur les nouvelles orientations du groupe pour adapter de manière concertée, leur modèle économique au contexte actuel (concurrence du Airbnb, multiplication des avis clients en ligne...). Objectifs : révolutionner les codes de l'hôtellerie, intégrer des outils innovants, fidéliser et conquérir de nouveaux clients de la génération Y (rajeunir l'image de marque), innover dans la relation client et l'expérience client et professionnaliser le personnel (problématique d'embauche). Encadrés : participation d'Accorhotels dans Air-France-KLM ; retrait d'Accorhotels dans la course à la reprise du géant hôtelier Maranatha. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Entretien, interview Agromousquetaires, premier fabricant français de couches pour bébé / Mirabelle Belloir / Libre service actualités (2020) in LSA. Libre Service Actualités, 2585 (09/01/2020)
PermalinkAide-mémoire managérial pour les cinquante années à venir / Groupe Express-Expansion (2015) in L'Expansion, 807 (09/2015)
PermalinkAir France : ça passe ou ça casse / Corinne Scemama in L'Express, 3181 (20/06/2012)
PermalinkAir France : la méthode Ben Smith / Sébastien Pommier / Groupe Express-Expansion (2018) in L'Express, 3514 (07/11/2018)
PermalinkAlexandre Bompard, P-DG de Carrefour : questions sur une nomination / Libre service actualités (2017) in LSA. Libre Service Actualités, 2464 (15/06/2017)
PermalinkAnimation d'une équipe et dynamique commerciale / Hélène Enhart / BPI (2008)
PermalinkAuto : les entreprises montrent la voie / Frédéric Le Duff / Groupe Express-Expansion (2010) in L'Express, 3095 (27/10/2010)
PermalinkL'avenir incertain du category management / Sylvain Aubril / Libre service actualités (2011) in LSA. Libre Service Actualités, 2196 (22/09/2011)
PermalinkL'avenir radieux des accords de performance collective / Stéphane Béchaux / Alternatives économiques (2019) in Alternatives économiques, 394 (10/2019)
PermalinkBailly doit encore faire bouger La Poste / Marc Michaux / Groupe Express-Expansion (2010) in L'Expansion, 751 (04/2010)
PermalinkCarrefour : hyper surveillé / Corinne Scemama / Groupe Express-Expansion (2011) in L'Express, 3108 (26/01/2011)
PermalinkCastorama dévoile son nouveau visage / Jean-Baptiste Duval / Libre service actualités (2011) in LSA. Libre Service Actualités, 2186 (09/06/2011)
PermalinkCe qui vous attend en 2016 / Catalina Cueto in Tour Hebdo, 1567 (01/01/2016)
PermalinkChoisir de rester en France / Claude Vincent in Enjeux Les Echos, 308 (mars 2014)
PermalinkLa clé de la motivation ? La bienveillance ! / Magali Quent in Tour Hebdo, 1597 (11/2018)
PermalinkComment Albert Journo remet à flot Navimo / Xavier Debontride / Express-Roularta (2010) in L'Entreprise, 286 (02/2010)
PermalinkComment animer une réunion d'équipe / Valérie Meursault / Société d'éditions et de périodiques techniques (2014) in L'Hôtellerie restauration, 3413 (25/09/2014)
PermalinkComment conduire des projets et des actions professionnelles / Anna Conrad / Paris : éd. Projet'sup (2008)
PermalinkComment élaborer son plan anti-corruption / Solène Davesne / GISI (2017) in L'Usine nouvelle (Paris. 1945), 3523 (06/07/2017)
PermalinkComment gérer les ressources humaines dans une petite entreprise / Valérie Meursault / Société d'éditions et de périodiques techniques (2014) in L'Hôtellerie restauration, 3386 (20/03/2014)
PermalinkComment optimiser les outils de feed-back client ? / Sihem Fekih in Relation Client magazine, 114 (Hiver 2015)
PermalinkComment réenchanter votre entreprise pour vos clients, pour vos salariés, pour vous / Olivier Milinaire / Société d'éditions et de périodiques techniques (2019) in L'Hôtellerie restauration, 3674 (26/09/2019)
PermalinkComment se prémunir contre le risque de change / Thomas Lestavel / Alternatives économiques (2015) in Alternatives économiques, 343 (02/2015)
PermalinkCommerce alimentaire de proximité / ONISEP (2020)
PermalinkLe Commerce international / F. Blot / techniplus (1992)
PermalinkCommunication des entreprises / Luc Marcenac / Hachette (1996)
PermalinkCommunication interne et management BTS / J.J. Deutsch / Foucher (1990)
PermalinkLe concept de l'établissement et le soutien de la famille, facteurs clés du succès / Jean-Claude Oulé / Société d'éditions et de périodiques techniques (2017) in L'Hôtellerie restauration, 3540 (02/03/2017)
PermalinkConnaissance des milieux professionnels / Michèle Terret / Lanore (2000)
PermalinkConseiller client : un métier tremplin in Relation Client magazine, 106 (décembre 2013)
Permalink"Le Covid-19 a fait perdre près de 100 000 ? à mon hôtel" / Antoine Escudier / Société d'éditions et de périodiques techniques (2021) in L'Hôtellerie restauration, 3742 (19/03/2021)
PermalinkCréer ou reprendre. Créer ou reprendre un Food Truck / Adeline Desthuilliers / Bookelis (2019)
PermalinkPermalinkCuisines et intendances ; Tête en plus ; Combattants de la mémoire V 2053.1 ; V 674.1-3 ; V 770.3 / Pascal Colomer
PermalinkDans les coulisses : ce que McDo ne dit pas... / Elisa Oudin / Union fédérale des consommateurs-Que Choisir (2016) in Que choisir, 552 (11/2016)
PermalinkDassault : pilotage à vue / Valérie Lion / Groupe Express-Expansion (2011) in L'Express, 3120 (20/04/2011)
PermalinkDécouvrez 100 managers d'influence / Laure Tréhorel / Editialis (2014) in Action commerciale, 341 (05/2014)
PermalinkLa démarche qualité dans les offices de tourisme : Un outil de progrès collectif / Sabine Brousse in Espaces : tourisme et loisirs, 316 (janvier 2014)
PermalinkDémocratiser l'entreprise, chiche ! / Alternatives économiques (2018) in Alternatives économiques, 377 (03/2018)
PermalinkDictionnaire de l'espagnol des affaires / Guillaume de La Rocque / Livre de Poche (1988)
PermalinkDictionnaire de gestion : comptabilité, finance, contrôle / A. Burlaud / Foucher (2002)
PermalinkDictionnaire de technologie industrielle: conception, production, gestion, maintenance / Josette Favier / Foucher (1996)
PermalinkDigitaliser, la responsabilité ultime n°1 de l'entreprise / Christine Greiner / Groupe Express-Expansion (2015) in L'Expansion, 807 (09/2015)
PermalinkDiscount : des hypers scannés sur grand écran / Franck Dedieu / Groupe Express-Expansion (2015) in L'Expansion, 802 (03/2015)
PermalinkDuos gagnants. Les deux font la paire / Sophie Menut in Cuisine et vins de France, 171 (01/09/2016)
PermalinkE-commerce : objectif : fidéliser / Philippe Ausseur / SPDC (2011) in Points de Vente, 1089 (07/03/2011)
PermalinkEconome / Société d'éditions et de périodiques techniques (2015) in L'Hôtellerie restauration, 3473 (19/11/2015)
PermalinkEconomie et droit / Hélène Millaret / Nathan (2012)
PermalinkEloge du leader procrastinateur / Isabelle Barth / Humensis (2021) in Pour l'Eco, 028 (02/2021)
PermalinkEncore étudiant, déjà entrepreneur / Denis Peiron in Les Dossiers de l'Actualité, 166 (juin 2014)
PermalinkL'entreprise autrement : dix exemples / Alternatives économiques (2016) in Alternatives économiques, 361 (10/2016)
PermalinkL'entreprise enfin expliquée aux ados et aux autres ! / Bertrand Pointeau / Nathan (2008)
PermalinkEntreprises, au rapport ! / Antoine de Ravignan / Alternatives économiques (2016) in Alternatives économiques, 357 (05/2016)
PermalinkL'ESS oubliée du débat sur l'entreprise / Philippe Frémeaux / Alternatives économiques (2018) in Alternatives économiques, 378 (04/2018)
PermalinkEssentiel A auprès du sport français / Olivier Navarranne / Even'dia (2021) in Sportmag, 145 (01/09/2021)
PermalinkExploiter un fonds de commerce CHR : les différentes options / Tiphaine Beausseron / Société d'éditions et de périodiques techniques (2022) in L'Hôtellerie restauration, 3782 (30/09/2022)
PermalinkFaire la guerre aux post-it / André Picca / Société d'éditions et de périodiques techniques (2015) in L'Hôtellerie restauration, 3463 (10/09/2015)
PermalinkFaites le point sur l'état de santé de votre entreprise / Adeline Desthuilliers / Société d'éditions et de périodiques techniques (2021) in L'Hôtellerie restauration, 3758 (29/10/2021)
PermalinkFaurecia, usine digitale à l'échelle mondiale / Frédéric Parisot / GISI (2016) in L'Usine nouvelle (Paris. 1945), 3473 (16/06/2016)
PermalinkLa Felicità, le plus grand restaurant de France / Nadine Lemoine / Société d'éditions et de périodiques techniques (2018) in L'Hôtellerie restauration, 3606 (07/06/2018)
PermalinkLa fiche technique simplifiée avec la loi des 80/20 / Philippe Lalonde / Société d'éditions et de périodiques techniques (2015) in L'Hôtellerie restauration, 3431 (29/01/2015)
PermalinkLes flottes auto redémarrent / Frédéric Le Duff / Groupe Express-Expansion (2011) in L'Express, 3124 (18/05/2011)
PermalinkLa Fnac digitalise aussi ses méthodes de travail / Clotilde Chenevoy / Libre service actualités (2016) in LSA. Libre Service Actualités, 2409 (21/04/2016)
PermalinkFonds de commerce. Préparer son business plan : la présentation de l'équipe / Adeline Desthuilliers / Société d'éditions et de périodiques techniques (2020) in L'Hôtellerie restauration, 3723 (03/09/2020)
PermalinkLes forces du groupe GT : des camions et des hommes / Gabrielle Denis / Express-Roularta (2010) in L'Entreprise, 286 (02/2010)
PermalinkFrance Télécom, un procès hors norme / Romane Ganneval in La Croix, 41398 (06 mai 2019)
PermalinkLa franchise, un eldorado pour le snacking / Florent Beurdeley / GISI (2012) in Néorestauration hôtellerie collectivités, 495 (03/2012)
PermalinkLa "French déconnexion" secoue le management / Sandrine Foulon / Alternatives économiques (2017) in Alternatives économiques, 366 (03/2017)
PermalinkGérer et assurer la qualité: qualité et efficacité des organisations 1996 / Stéphane Mathieu / AFNOR (1996)
PermalinkLe groupe Bernard Loiseau renoue avec ses origines / Myriam Henry / Société d'éditions et de périodiques techniques (2022) in L'Hôtellerie restauration, 3768 (18/03/2022)
PermalinkHaro sur les seuils sociaux / Sandrine Foulon / Alternatives économiques (2018) in Alternatives économiques, 381 (07/2018)
Permalink"Il faut retrouver l'esprit de 1945, celui du progrès par l'Etat" / Luc Rouban / Alternatives économiques (2020) in Alternatives économiques, 402 (06/2020)
PermalinkImpôts de production : un cadeau de 20 milliards aux entreprises / Christian Chavagneux / Alternatives économiques (2020) in Alternatives économiques, 405 (10/2020)
PermalinkIngénierie de la restauration et de l'hôtellerie / Jean-Louis Simon / BPI (2007)
PermalinkInitiatives : Citroën se reconnecte avec ses clients/ Carglass met le cap sur le digital / Floriane Salgues in Relation Client magazine, 120 (06/2017)
PermalinkIsraël : les restaurants rouvrent grâce au passeport vert / Laetitia Bonnet Mundschau / Société d'éditions et de périodiques techniques (2021) in L'Hôtellerie restauration, 3743 (02/04/2021)
PermalinkJean-Paul Mochet, nouvel homme fort de Casino / Jérôme Parigi / Libre service actualités (2019) in LSA. Libre Service Actualités, 2564 (04/07/2019)
PermalinkJeux vidéo : l'aventure des Guillemot Brothers / Emmanuel Paquette / Groupe Express-Expansion (2011) in L'Express, 3135 (03/08/2011)
PermalinkLe joli rebond des géants des PGC / Jérôme Parigi / Libre service actualités (2018) in LSA. Libre Service Actualités, 2515 (05/07/2018)
PermalinkLactalis, l'empire du secret / Nicolas Barriquand / Groupe Express-Expansion (2015) in L'Expansion, 804 (05/2015)
PermalinkLaetitia Elmaleh, marathonienne de l'hôtellerie de luxe / Laetitia Elmaleh / Société d'éditions et de périodiques techniques (2018) in L'Hôtellerie restauration, 3605 (31/05/2018)
PermalinkLafarge : d'une culture industrielle à commerciale / Laure Tréhorel / Editialis (2016) in Action commerciale, 358 (09/2016)
PermalinkLagardère : affaires sérieuses / Renaud Revel / Groupe Express-Expansion (2011) in L'Express, 3139 (31/08/2011)
PermalinkLapeyre : réaffirmer les fondamentaux / Catherine Batteux / SPDC (2011) in Points de Vente, 1099 (12/09/2011)
PermalinkLexique du marketing / Jean-Pierre Lacour / Paris : d. Bertrand-Lacoste (2003)
PermalinkLibérer l'entreprise, chiche ! / Sandrine Foulon / Alternatives économiques (2015) in Alternatives économiques, 344 (03/2015)
PermalinkLes libertés face aux transformations de la société / Philippe Tronquoy / Documentation Française (2010) in Les Cahiers français, 354 (01/2010)
PermalinkLes loyers peuvent-ils faire l'objet d'une adaptation ? / Sophie Petroussenko / Société d'éditions et de périodiques techniques (2020) in L'Hôtellerie restauration, 3731 (30/10/2020)
PermalinkLe luxe dans tous ses éclats / Laure Tréhorel / Editialis (2012) in Action commerciale, 327 (11/2012)
PermalinkMa petite entreprise : trois programmes de gestion pour autoentrepreneur / Dominique Maroutian / Groupe 01 (2010) in L'Ordinateur individuel SVM, 230 (09/2010)
PermalinkManagement : bienvenue dans un monde transparent / Groupe Express-Expansion (2015) in L'Expansion, 809 (11/2015)
PermalinkManagement : quand les gourous se gourent / Marc Mousli in Alternatives économiques, 327 (09/2013)
PermalinkManagement : redonner du sens / Céline Laurenceau / SPDC (2015) in Points de Vente, 1169 (26/01/2015)
PermalinkManagement review / Groupe Express-Expansion (2015) in L'Expansion, 810 (12/2015)
PermalinkManagement review / Groupe Express-Expansion (2016) in L'Expansion, 813 (04/2016)
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