CSAT, NPS, CES, quels indicateurs de satisfaction choisir ? in Relation Client magazine, 108 (Juillet/Août 2014)

Public ISBD [article]  inRelation Client magazine > 108 (Juillet/Août 2014) Titre : CSAT, NPS, CES, quels indicateurs de satisfaction choisir ? Type de document : texte imprimé Année : 2014 Article : p. 55-57 Descripteurs : client / contrôle de qualité / mesure / relation Résumé : La satisfaction client ne manque pas d'indicateurs pour la mesurer. L'indicateur de satisfaction classique (CSAT), le Net Promoter Score et le Customer Effort Score répondent chacun à des objectifs différents. L'essentiel est d'identifier ses besoins pour bien les exploiter ensuite. Nature du document : documentaire [article] CSAT, NPS, CES, quels indicateurs de satisfaction choisir ? [texte imprimé] . - 2014 . - p. 55-57. in Relation Client magazine > 108 (Juillet/Août 2014) Descripteurs : client / contrôle de qualité / mesure / relation Résumé : La satisfaction client ne manque pas d'indicateurs pour la mesurer. L'indicateur de satisfaction classique (CSAT), le Net Promoter Score et le Customer Effort Score répondent chacun à des objectifs différents. L'essentiel est d'identifier ses besoins pour bien les exploiter ensuite. Nature du document : documentaire

Gérer et assurer la qualité: qualité et efficacité des organisations 1996 / Stéphane Mathieu / AFNOR (1996)

Public ISBD Titre : Gérer et assurer la qualité: qualité et efficacité des organisations 1996 Type de document : texte imprimé Auteurs : Stéphane Mathieu, Auteur ; Marie-Hélène Notis, Auteur Editeur : AFNOR, 1996 Description : 703 p. ISBN/ISSN : 2-12-215061-0 Descripteurs : expertise / fabrication / gestion de l'entreprise / maintenance / mesure / normalisation / organisation du travail Résumé : les normes ISO 9000 pour construire un système qualité mais aussi le maintenir et l' améliorer (normes fondamentales, processus dans l' entreprise, pilotage par la qualité, documentation du système qualité, annexes sur l' évolution des normes) Nature du document : documentaire Gérer et assurer la qualité: qualité et efficacité des organisations 1996 [texte imprimé] / Stéphane Mathieu, Auteur ; Marie-Hélène Notis, Auteur . - AFNOR, 1996 . - 703 p. ISBN : 2-12-215061-0 Descripteurs : expertise / fabrication / gestion de l'entreprise / maintenance / mesure / normalisation / organisation du travail Résumé : les normes ISO 9000 pour construire un système qualité mais aussi le maintenir et l' améliorer (normes fondamentales, processus dans l' entreprise, pilotage par la qualité, documentation du système qualité, annexes sur l' évolution des normes) Nature du document : documentaire

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65.015 (083) AFN	documentaire	CDI	9782122150610	Disponible

Informatique et métrologie / Michel Gondran / Casteilla (1990)

Public ISBD Titre : Informatique et métrologie Type de document : texte imprimé Auteurs : Michel Gondran, Auteur Editeur : Casteilla, 1990 Collection : Capliez Description : 102 p. ISBN/ISSN : 2-7135-1158-5 Descripteurs : automate programmable / contrôle de qualité / informatique industrielle / instrument de mesure / mesure Mots-clés : palpeur tridimensionnel  systeme numerique Résumé : Les méthodes de la métrologie par palpage type renishaw et de la mesure tridimensionnelle informatisée: suvi stat., modélisation mathématique, suivi stat. de processus Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Discipline : Automatismes/Productique Informatique et métrologie [texte imprimé] / Michel Gondran, Auteur . - Casteilla, 1990 . - 102 p.. - (Capliez) . ISBN : 2-7135-1158-5 Descripteurs : automate programmable / contrôle de qualité / informatique industrielle / instrument de mesure / mesure Mots-clés : palpeur tridimensionnel  systeme numerique Résumé : Les méthodes de la métrologie par palpage type renishaw et de la mesure tridimensionnelle informatisée: suvi stat., modélisation mathématique, suivi stat. de processus Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Discipline : Automatismes/Productique

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621-52:519 GON	documentaire	CDI	9782713511585	Disponible

Précis de Construction mécanique 2: Projets, Méthodes, Production, normalisation / J.P. Trotignon / Nathan (1996)

Public ISBD Titre : Précis de Construction mécanique 2: Projets, Méthodes, Production, normalisation Type de document : texte imprimé Auteurs : J.P. Trotignon, Auteur ; Th. Coorevits, Auteur ; G. Facy, Auteur Editeur : Nathan, 1996 Collection : Précis Afnor- Nathan Description : 264 p. ISBN/ISSN : 2-09-177193-7 Note générale : index Descripteurs : essai et mesure / industrie mécanique / mesure / technique de fabrication / technologie mécanique Résumé : Procédés de fabrication en fonderie, déformation plastique, soudage, usinage et prévention des risques associés avec principes ergonomiques, métrologie, essai mécanique. Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Discipline : Constructions mécaniques Précis de Construction mécanique 2: Projets, Méthodes, Production, normalisation [texte imprimé] / J.P. Trotignon, Auteur ; Th. Coorevits, Auteur ; G. Facy, Auteur . - Nathan, 1996 . - 264 p.. - (Précis Afnor- Nathan) . ISBN : 2-09-177193-7 index Descripteurs : essai et mesure / industrie mécanique / mesure / technique de fabrication / technologie mécanique Résumé : Procédés de fabrication en fonderie, déformation plastique, soudage, usinage et prévention des risques associés avec principes ergonomiques, métrologie, essai mécanique. Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Discipline : Constructions mécaniques

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621 (075) TRO2	documentaire	CDI	9782091771939	Disponible

Productique mécanique / Claude Barlier / Casteilla Educalivre (1999)

Public ISBD Titre : Productique mécanique Type de document : texte imprimé Auteurs : Claude Barlier, Auteur ; Benoit Poulet, Auteur Editeur : Casteilla Educalivre, 1999 Collection : Mémotech Sous-collection : Capliez Description : 480 p. ISBN/ISSN : 2-7135-2506-3 Note générale : Annexes index Descripteurs : gestion de la production / maintenance / mesure / organisation du travail / productique / usinage Résumé : Notions de base en productique : méthodes de fabrication, usinage, métrologie, méthodes de gestion, qualité et maintenance Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : LT1 STI GM Discipline : Productique Productique mécanique [texte imprimé] / Claude Barlier, Auteur ; Benoit Poulet, Auteur . - Casteilla Educalivre, 1999 . - 480 p.. - (Mémotech. Capliez) . ISBN : 2-7135-2506-3 Annexes index Descripteurs : gestion de la production / maintenance / mesure / organisation du travail / productique / usinage Résumé : Notions de base en productique : méthodes de fabrication, usinage, métrologie, méthodes de gestion, qualité et maintenance Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : LT1 STI GM Discipline : Productique

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621.9 (083) BAR	documentaire	Bâtiment industriel	9782713520631	Disponible
621.9 (083) BAR	documentaire	Bâtiment industriel	9782713525063	Disponible