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mesureSynonyme(s)erreur de mesure ;mesurage métrologieVoir aussi |
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CSAT, NPS, CES, quels indicateurs de satisfaction choisir ? in Relation Client magazine, 108 (Juillet/Août 2014)
[article]
Titre : CSAT, NPS, CES, quels indicateurs de satisfaction choisir ? Type de document : texte imprimé Année : 2014 Article : p. 55-57
in Relation Client magazine > 108 (Juillet/Août 2014)Descripteurs : client / contrôle de qualité / mesure / relation Résumé : La satisfaction client ne manque pas d'indicateurs pour la mesurer. L'indicateur de satisfaction classique (CSAT), le Net Promoter Score et le Customer Effort Score répondent chacun à des objectifs différents. L'essentiel est d'identifier ses besoins pour bien les exploiter ensuite. Nature du document : documentaire [article] CSAT, NPS, CES, quels indicateurs de satisfaction choisir ? [texte imprimé] . - 2014 . - p. 55-57.
in Relation Client magazine > 108 (Juillet/Août 2014)
Descripteurs : client / contrôle de qualité / mesure / relation Résumé : La satisfaction client ne manque pas d'indicateurs pour la mesurer. L'indicateur de satisfaction classique (CSAT), le Net Promoter Score et le Customer Effort Score répondent chacun à des objectifs différents. L'essentiel est d'identifier ses besoins pour bien les exploiter ensuite. Nature du document : documentaire Gérer et assurer la qualité: qualité et efficacité des organisations 1996 / Stéphane Mathieu / AFNOR (1996)
Titre : Gérer et assurer la qualité: qualité et efficacité des organisations 1996 Type de document : texte imprimé Auteurs : Stéphane Mathieu, Auteur ; Marie-Hélène Notis, Auteur Editeur : AFNOR, 1996 Description : 703 p. ISBN/ISSN : 2-12-215061-0 Descripteurs : expertise / fabrication / gestion de l'entreprise / maintenance / mesure / normalisation / organisation du travail Résumé : les normes ISO 9000 pour construire un système qualité mais aussi le maintenir et l' améliorer (normes fondamentales, processus dans l' entreprise, pilotage par la qualité, documentation du système qualité, annexes sur l' évolution des normes)
Nature du document : documentaire Gérer et assurer la qualité: qualité et efficacité des organisations 1996 [texte imprimé] / Stéphane Mathieu, Auteur ; Marie-Hélène Notis, Auteur . - AFNOR, 1996 . - 703 p.
ISBN : 2-12-215061-0
Descripteurs : expertise / fabrication / gestion de l'entreprise / maintenance / mesure / normalisation / organisation du travail Résumé : les normes ISO 9000 pour construire un système qualité mais aussi le maintenir et l' améliorer (normes fondamentales, processus dans l' entreprise, pilotage par la qualité, documentation du système qualité, annexes sur l' évolution des normes)
Nature du document : documentaire Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 65.015 (083) AFN documentaire CDI 9782122150610 Disponible Informatique et métrologie / Michel Gondran / Casteilla (1990)
Titre : Informatique et métrologie Type de document : texte imprimé Auteurs : Michel Gondran, Auteur Editeur : Casteilla, 1990 Collection : Capliez Description : 102 p. ISBN/ISSN : 2-7135-1158-5 Descripteurs : automate programmable / contrôle de qualité / informatique industrielle / instrument de mesure / mesure Mots-clés : palpeur tridimensionnel systeme numerique Résumé : Les méthodes de la métrologie par palpage type renishaw et de la mesure tridimensionnelle informatisée: suvi stat., modélisation mathématique, suivi stat. de processus
Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Discipline : Automatismes/Productique Informatique et métrologie [texte imprimé] / Michel Gondran, Auteur . - Casteilla, 1990 . - 102 p.. - (Capliez) .
ISBN : 2-7135-1158-5
Descripteurs : automate programmable / contrôle de qualité / informatique industrielle / instrument de mesure / mesure Mots-clés : palpeur tridimensionnel systeme numerique Résumé : Les méthodes de la métrologie par palpage type renishaw et de la mesure tridimensionnelle informatisée: suvi stat., modélisation mathématique, suivi stat. de processus
Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Discipline : Automatismes/Productique Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 621-52:519 GON documentaire CDI 9782713511585 Disponible Mémo formulaire / Y. Déplanche / Casteilla (1991)
Titre : Mémo formulaire Type de document : texte imprimé Auteurs : Y. Déplanche, Auteur Editeur : Casteilla, 1991 Description : 319 p. ISBN/ISSN : 2-7135-1162-3 Note générale : index
Descripteurs : mesure Résumé : Banques de données de formules , tableaux et figures, unités de mesure en sciences, technologie, physique-chimie, biologie, electricité et maths.
Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Discipline : Biologie/Electricité/Mathématiques/Mécanique générale/Physique-Chimie Mémo formulaire [texte imprimé] / Y. Déplanche, Auteur . - Casteilla, 1991 . - 319 p.
ISBN : 2-7135-1162-3
index
Descripteurs : mesure Résumé : Banques de données de formules , tableaux et figures, unités de mesure en sciences, technologie, physique-chimie, biologie, electricité et maths.
Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Discipline : Biologie/Electricité/Mathématiques/Mécanique générale/Physique-Chimie Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 5/6 (083) DEP documentaire CDI 9782713511622 Disponible Mesures et essais t.1 / Pierre Garot / Casteilla (1992)
Titre : Mesures et essais t.1 Type de document : texte imprimé Auteurs : Pierre Garot, Auteur Editeur : Casteilla, 1992 Collection : Capliez Description : 224 p. ISBN/ISSN : 2-7135-1184-4 Descripteurs : circuit électrique / circuit électronique / mesure Résumé : Mesures et essais sur circuits électriques ou électroniques industriels : méthodes et expérimentation.
Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : LT1 F3 Discipline : Electronique/Electrotechnique Mesures et essais t.1 [texte imprimé] / Pierre Garot, Auteur . - Casteilla, 1992 . - 224 p.. - (Capliez) .
ISBN : 2-7135-1184-4
Descripteurs : circuit électrique / circuit électronique / mesure Résumé : Mesures et essais sur circuits électriques ou électroniques industriels : méthodes et expérimentation.
Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire Niveau : LT1 F3 Discipline : Electronique/Electrotechnique Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 621.317 (075) GAR1 documentaire CDI 9782713511844 Disponible Mesures et essais t.2 / Pierre Garot / Casteilla (1992)
PermalinkPrécis de Construction mécanique 2: Projets, Méthodes, Production, normalisation / J.P. Trotignon / Nathan (1996)
PermalinkProductique mécanique / Claude Barlier / Casteilla Educalivre (1999)
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