Descripteurs
Documents disponibles dans cette catégorie (22)
Ajouter le résultat dans votre panier Affiner la recherche
L'Accueil dans les métiers du tourisme / René Eymard / IFPAC (1997)
Titre : L'Accueil dans les métiers du tourisme Type de document : texte imprimé Auteurs : René Eymard, Auteur Editeur : IFPAC, 1997 Description : 120 p.: ill. en noir Descripteurs : analyse transactionnelle / client / commercialisation / communication en mercatique / consumérisme / expression non-verbale / hôtellerie / secrétariat / téléphone / urgence médicale / vente Mots-clés : ACCUEIL argumentation accueil hôtelier correspondance commerciale Résumé : définition et historique, la communication et les transactions, connaissance du client, l' accueil avant, pendant et au départ du client, la vente, les reclamations, l' utilisation du téléphone, les comportements du client, les langues étrangères et la sécurité.
Nature du document : documentaire L'Accueil dans les métiers du tourisme [texte imprimé] / René Eymard, Auteur . - IFPAC, 1997 . - 120 p.: ill. en noir.
Descripteurs : analyse transactionnelle / client / commercialisation / communication en mercatique / consumérisme / expression non-verbale / hôtellerie / secrétariat / téléphone / urgence médicale / vente Mots-clés : ACCUEIL argumentation accueil hôtelier correspondance commerciale Résumé : définition et historique, la communication et les transactions, connaissance du client, l' accueil avant, pendant et au départ du client, la vente, les reclamations, l' utilisation du téléphone, les comportements du client, les langues étrangères et la sécurité.
Nature du document : documentaire Réservation
Réserver ce document
Exemplaires (2)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.89 EYM documentaire CDI 012479 Disponible 658.89 EYM documentaire CDI 012703 Disponible L'accueil téléphonique / André Picca / Société d'éditions et de périodiques techniques (2015) in L'Hôtellerie restauration, 3461 (27/08/2015)
[article]
Titre : L'accueil téléphonique Type de document : texte imprimé Auteurs : André Picca, Auteur Editeur : Société d'éditions et de périodiques techniques, 2015 Article : p.22 Langues : Français (fre)
in L'Hôtellerie restauration > 3461 (27/08/2015)Descripteurs : téléphone Mots-clés : réception : hôtellerie Résumé : Descriptif des bonnes pratiques du téléphone à l'accueil du restaurant. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] L'accueil téléphonique [texte imprimé] / André Picca, Auteur . - Société d'éditions et de périodiques techniques, 2015 . - p.22.
Langues : Français (fre)
in L'Hôtellerie restauration > 3461 (27/08/2015)
Descripteurs : téléphone Mots-clés : réception : hôtellerie Résumé : Descriptif des bonnes pratiques du téléphone à l'accueil du restaurant. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique C'est quoi le Design ? / Claire Fayolle / Autrement (2002)
Titre : C'est quoi le Design ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Claire Fayolle, Auteur Editeur : Autrement, 2002 Collection : Autrement Sous-collection : Junior Description : 63 p. : ill. en coul. ISBN/ISSN : 2-240-00844-X Descripteurs : bien de consommation / conditionnement / esthétique industrielle / graphiste / histoire / meuble / monde / téléphone / véhicule terrestre / ville Résumé : le design fait partie de notre vie quotidienne ; ces objets d'où viennent-il ? comment sont-ils fabriqués ? quels rapports avec l'art ?
Nature du document : documentaire C'est quoi le Design ? [texte imprimé] / Claire Fayolle, Auteur . - Autrement, 2002 . - 63 p. : ill. en coul.. - (Autrement. Junior) .
ISBN : 2-240-00844-X
Descripteurs : bien de consommation / conditionnement / esthétique industrielle / graphiste / histoire / meuble / monde / téléphone / véhicule terrestre / ville Résumé : le design fait partie de notre vie quotidienne ; ces objets d'où viennent-il ? comment sont-ils fabriqués ? quels rapports avec l'art ?
Nature du document : documentaire Réservation
Réserver ce document
Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 7.05 FAYa documentaire CDI 9782746702530 Disponible La Communication orale / René Charles / Nathan (1997)
Titre : La Communication orale Type de document : texte imprimé Auteurs : René Charles, Auteur ; Christine Williame, Auteur Editeur : Nathan, 1997 Collection : Repères pratiques Sous-collection : 2 Description : 159 p. ISBN/ISSN : 2-09-177658-0 Note générale : index
Descripteurs : dynamique de groupe / enquête / expression non-verbale / expression orale / fonction du texte / interview / lecture de l'image / mémoire / représentation graphique / stratégie de la communication / technique d'expression / technique de groupe / téléconférence / téléphone / transparent Résumé : les techniques de communication (voix, regard, gestuelle), les communications en tête à tête (oral d' examen, entretien, appel telephonique, interview), les réunions, parler à un public et face à un jury (exposé, rapport oral, conference), les aides matérielles (shemas, transparents, visioconférence) et personnelles (memorisation, respiration)
Nature du document : documentaire Genre : précis Discipline : Communication interpersonnelle La Communication orale [texte imprimé] / René Charles, Auteur ; Christine Williame, Auteur . - Nathan, 1997 . - 159 p.. - (Repères pratiques. 2) .
ISBN : 2-09-177658-0
index
Descripteurs : dynamique de groupe / enquête / expression non-verbale / expression orale / fonction du texte / interview / lecture de l'image / mémoire / représentation graphique / stratégie de la communication / technique d'expression / technique de groupe / téléconférence / téléphone / transparent Résumé : les techniques de communication (voix, regard, gestuelle), les communications en tête à tête (oral d' examen, entretien, appel telephonique, interview), les réunions, parler à un public et face à un jury (exposé, rapport oral, conference), les aides matérielles (shemas, transparents, visioconférence) et personnelles (memorisation, respiration)
Nature du document : documentaire Genre : précis Discipline : Communication interpersonnelle Réservation
Réserver ce document
Exemplaires (3)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 82.085 (023) CHA documentaire CDI 9782091767918 Disponible 82.085 (023) CHA documentaire CDI 9782091776583 Disponible 82.085 (023) CHA documentaire CDI 9782091824444 Disponible Conduire l'entretien de recrutement au téléphone / André Picca / Société d'éditions et de périodiques techniques (2013) in L'Hôtellerie restauration, 3371 (05/12/2013)
[article]
Titre : Conduire l'entretien de recrutement au téléphone Type de document : texte imprimé Auteurs : André Picca, Auteur Editeur : Société d'éditions et de périodiques techniques, 2013 Article : p.35 Langues : Français (fre)
in L'Hôtellerie restauration > 3371 (05/12/2013)Descripteurs : entretien de recrutement / téléphone Résumé : Analyse méthodique pour le recrutement par téléphone des demandeurs d'emploi. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Conduire l'entretien de recrutement au téléphone [texte imprimé] / André Picca, Auteur . - Société d'éditions et de périodiques techniques, 2013 . - p.35.
Langues : Français (fre)
in L'Hôtellerie restauration > 3371 (05/12/2013)
Descripteurs : entretien de recrutement / téléphone Résumé : Analyse méthodique pour le recrutement par téléphone des demandeurs d'emploi. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique Le Design / Claire Fayolle / Scala (2002)
PermalinkLe Design / Claire Fayolle / Scala (2005)
PermalinkLa fabrique du crétin digital / Michel Desmurget / Seuil (2019)
PermalinkForfaits low-cost mais boutique haut de gamme pour Free / Frédéric Bianchi / Libre service actualités (2012) in LSA. Libre Service Actualités, 2237 (12/07/2012)
PermalinkFree : le banc d'essai vérité / Delphine Sabattier in 01net, 771 (04/04/2013)
PermalinkQui était Elisha Gray ? / Camille Van Belle / Excelsior publications (2021) in Science & Vie Junior, 384 (09/2021)
PermalinkLes télécommunications / Chris Oxlade / Gamma (2000)
PermalinkTélécoms 2 : de l'ingénierie aux services / Claude Servin / Dunod (2000)
PermalinkPermalinkPermalink