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L'Accueil dans les métiers du tourisme / René Eymard / IFPAC (1997)
Titre : L'Accueil dans les métiers du tourisme Type de document : texte imprimé Auteurs : René Eymard, Auteur Editeur : IFPAC, 1997 Description : 120 p.: ill. en noir Descripteurs : analyse transactionnelle / client / commercialisation / communication en mercatique / consumérisme / expression non-verbale / hôtellerie / secrétariat / téléphone / urgence médicale / vente Mots-clés : ACCUEIL argumentation accueil hôtelier correspondance commerciale Résumé : définition et historique, la communication et les transactions, connaissance du client, l' accueil avant, pendant et au départ du client, la vente, les reclamations, l' utilisation du téléphone, les comportements du client, les langues étrangères et la sécurité.
Nature du document : documentaire L'Accueil dans les métiers du tourisme [texte imprimé] / René Eymard, Auteur . - IFPAC, 1997 . - 120 p.: ill. en noir.
Descripteurs : analyse transactionnelle / client / commercialisation / communication en mercatique / consumérisme / expression non-verbale / hôtellerie / secrétariat / téléphone / urgence médicale / vente Mots-clés : ACCUEIL argumentation accueil hôtelier correspondance commerciale Résumé : définition et historique, la communication et les transactions, connaissance du client, l' accueil avant, pendant et au départ du client, la vente, les reclamations, l' utilisation du téléphone, les comportements du client, les langues étrangères et la sécurité.
Nature du document : documentaire Réservation
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Exemplaires (2)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.89 EYM documentaire CDI 012479 Disponible 658.89 EYM documentaire CDI 012703 Disponible L'Accueil : 51 fiches conseil / Gilbert Beuville / Organisation (1991)
Titre : L'Accueil : 51 fiches conseil Type de document : texte imprimé Auteurs : Gilbert Beuville, Auteur Editeur : Organisation, 1991 Collection : EO : Formation permanente Description : 215 p. ISBN/ISSN : 2-7081-1256-2 Descripteurs : client / communication en mercatique / entreprise Mots-clés : Accueil Résumé : 50 conseils et situations d'accueil selon le type d'entreprise (PME, Grande entreprise, secteur public...) plus 1 conseil
Nature du document : documentaire L'Accueil : 51 fiches conseil [texte imprimé] / Gilbert Beuville, Auteur . - Organisation, 1991 . - 215 p.. - (EO : Formation permanente) .
ISBN : 2-7081-1256-2
Descripteurs : client / communication en mercatique / entreprise Mots-clés : Accueil Résumé : 50 conseils et situations d'accueil selon le type d'entreprise (PME, Grande entreprise, secteur public...) plus 1 conseil
Nature du document : documentaire Réservation
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Exemplaires (1)
Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.89(083)BEU documentaire CDI 9782708112568 Disponible Amériques, des migrants criminalisés / Jean-Claude Gerez in Faim Développement magazine, 307 (12/2018)
[article]
Titre : Amériques, des migrants criminalisés Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Claude Gerez, Auteur Année : 2018 Article : p.9-15
in Faim Développement magazine > 307 (12/2018)Descripteurs : Amérique / Amérique centrale / Amérique du Sud / émigration / expatrié / hospitalité / intégration sociale / migrant / migration de population / migration internationale / solidarité / violence Mots-clés : accueil Résumé : Caravane des migrants vers les États-Unis, exode massif des Vénézuéliens...2018 aura mis en exergue l'importance des flux migratoires outre-Atlantique. Avant d'arriver à destination, les migrants doivent vivre un véritable calvaire. Face à ces violences, des solidarités se sont construites. Mais le chercheur mexicain Raoul Delgado Wise dénonce les méfaits du capitalisme et des accords de libre échange qui génèrent des flux migratoires criminalisés par ceux-là mêmes qui en sont responsables. Note de contenu : Au sommaire :
-Mexique, une maison d'accueil pour se reconstruire
-Des religieuses confrontées au crime organisé
-Entretien : "Il faut migrer de système"
-Un atelier "Frontières" dynamique et participatifNature du document : documentaire [article] Amériques, des migrants criminalisés [texte imprimé] / Jean-Claude Gerez, Auteur . - 2018 . - p.9-15.
in Faim Développement magazine > 307 (12/2018)
Descripteurs : Amérique / Amérique centrale / Amérique du Sud / émigration / expatrié / hospitalité / intégration sociale / migrant / migration de population / migration internationale / solidarité / violence Mots-clés : accueil Résumé : Caravane des migrants vers les États-Unis, exode massif des Vénézuéliens...2018 aura mis en exergue l'importance des flux migratoires outre-Atlantique. Avant d'arriver à destination, les migrants doivent vivre un véritable calvaire. Face à ces violences, des solidarités se sont construites. Mais le chercheur mexicain Raoul Delgado Wise dénonce les méfaits du capitalisme et des accords de libre échange qui génèrent des flux migratoires criminalisés par ceux-là mêmes qui en sont responsables. Note de contenu : Au sommaire :
-Mexique, une maison d'accueil pour se reconstruire
-Des religieuses confrontées au crime organisé
-Entretien : "Il faut migrer de système"
-Un atelier "Frontières" dynamique et participatifNature du document : documentaire Régulation des flux & gestion de l'attente des visiteurs in Espaces : tourisme et loisirs, 346 (01/2019)
[article]
Titre : Régulation des flux & gestion de l'attente des visiteurs Type de document : texte imprimé Année : 2019 Article : p.60-121
in Espaces : tourisme et loisirs > 346 (01/2019)Descripteurs : attente / monument / parc de loisirs / plage : littoral Mots-clés : flux touristique site touristique lieu culturel espace naturel remontée mécanique parc d'attractions gestionnaire de site outil numérique accueil gamification Résumé : La régulation des flux et la gestion de lattente des visiteurs sont un enjeu majeur daccueil pour nombre de sites touristiques : les lieux culturels et les monuments, bien sûr, mais aussi les espaces naturels et les plages, ou encore les remontées mécaniques et les parcs dattractions. Désormais, les gestionnaires de sites considèrent que lattente doit être traitée comme une composante à part entière de lexpérience de visite. Le développement des outils numériques ouvre la voie à de nombreuses solutions pour améliorer cette expérience (mesure de laffluence, accueil numérique du client, gamification de lattente ). Note de contenu : Au sommaire :
-Gérer lattente et les flux. Un défi majeur pour la destination Paris Île-de-France
-La gestion des flux du domaine de Versailles. Un enjeu fort
-Fondation Louis Vuitton. La maîtrise des flux et de lattente est laffaire de tous !
-Lexpérience du visiteur, fil conducteur de laccueil des spectateurs de Roland-Garros
-Préserver, accueillir et maîtriser la fréquentation dans les Grands Sites de France
-Plages de Nouvelle-Aquitaine. Connaître la fréquentation pour proposer plus de services
-Prédire laffluence pour mieux informer les visiteurs
-La gestion de lattente, un sujet porteur en matière dinnovation
-Le thème de lattente. Un sujet majeur pour la Compagnie des Alpes
-Rendre virtuelle lattente du visiteur. Le défi de lapplication Jefile
-Skipthequeue. Solution de jeu adaptée à la gestion des files dattenteNature du document : documentaire [article] Régulation des flux & gestion de l'attente des visiteurs [texte imprimé] . - 2019 . - p.60-121.
in Espaces : tourisme et loisirs > 346 (01/2019)
Descripteurs : attente / monument / parc de loisirs / plage : littoral Mots-clés : flux touristique site touristique lieu culturel espace naturel remontée mécanique parc d'attractions gestionnaire de site outil numérique accueil gamification Résumé : La régulation des flux et la gestion de lattente des visiteurs sont un enjeu majeur daccueil pour nombre de sites touristiques : les lieux culturels et les monuments, bien sûr, mais aussi les espaces naturels et les plages, ou encore les remontées mécaniques et les parcs dattractions. Désormais, les gestionnaires de sites considèrent que lattente doit être traitée comme une composante à part entière de lexpérience de visite. Le développement des outils numériques ouvre la voie à de nombreuses solutions pour améliorer cette expérience (mesure de laffluence, accueil numérique du client, gamification de lattente ). Note de contenu : Au sommaire :
-Gérer lattente et les flux. Un défi majeur pour la destination Paris Île-de-France
-La gestion des flux du domaine de Versailles. Un enjeu fort
-Fondation Louis Vuitton. La maîtrise des flux et de lattente est laffaire de tous !
-Lexpérience du visiteur, fil conducteur de laccueil des spectateurs de Roland-Garros
-Préserver, accueillir et maîtriser la fréquentation dans les Grands Sites de France
-Plages de Nouvelle-Aquitaine. Connaître la fréquentation pour proposer plus de services
-Prédire laffluence pour mieux informer les visiteurs
-La gestion de lattente, un sujet porteur en matière dinnovation
-Le thème de lattente. Un sujet majeur pour la Compagnie des Alpes
-Rendre virtuelle lattente du visiteur. Le défi de lapplication Jefile
-Skipthequeue. Solution de jeu adaptée à la gestion des files dattenteNature du document : documentaire Se projeter dans le voyage dès l'arrivée à Paris / Christine Monfort in Relation Client magazine, 128 (06/2019)
[article]
Titre : Se projeter dans le voyage dès l'arrivée à Paris Type de document : texte imprimé Auteurs : Christine Monfort, Auteur Année : 2019 Article : p.24
in Relation Client magazine > 128 (06/2019)Descripteurs : stratégie de la communication / transport aérien Mots-clés : accueil service Aéroports de Paris (ADP) relation client Résumé : A paris Aéroport, le groupe ADP vise des standards d'excellence en matière d'accueil et de services au voyageur. L'humain et le digital sont mobilisés pour monter en gamme à chaque occasion de contact avec les clients. Nature du document : documentaire [article] Se projeter dans le voyage dès l'arrivée à Paris [texte imprimé] / Christine Monfort, Auteur . - 2019 . - p.24.
in Relation Client magazine > 128 (06/2019)
Descripteurs : stratégie de la communication / transport aérien Mots-clés : accueil service Aéroports de Paris (ADP) relation client Résumé : A paris Aéroport, le groupe ADP vise des standards d'excellence en matière d'accueil et de services au voyageur. L'humain et le digital sont mobilisés pour monter en gamme à chaque occasion de contact avec les clients. Nature du document : documentaire Que revêt l'art de l'omotenashi ? / Marie-Juliette Levin in Relation Client magazine, 126 (12/2018)
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